# Analista i de suporte técnico

**Empresa:** TOTVS
**Local:** Assis, SP
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-03

## Descrição

DescriçãoMissão do cargoEstamos em busca de profissionais ANALISTA JR DE SUPORTE TÉCNICO para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo um atendimento técnico ágil, humanizado e orientado à resolução de problemas.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; 
Prestar o atendimento presencial e online, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; 
Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; 
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); 
Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; 
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; 
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; 
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
Manter o banco de dados atualizado e a fila de tickets sempre atualizada.Requisitos e qualificaçõesO QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Ensino Superior Completo na área de tecnologia; ou áreas correlatas.
Ter conhecimento de negócio: TOTVS AGRO Comercialização de Commodities, TOTVS AGRO Bioenergia e TOTVS AGRO Multicultivo; suporte técnico em geral.
Ótima Comunicação, organização e proatividade; empatia e foco na resolução de problemas.
Postura colaborativa e disposição para aprender em ambientes dinâmicos; 
Disponibilidade para atuar de forma híbrida: Dois dias presenciais e três dias remoto. 
Lógica de programação, e noções de banco de dados SQL Server. 
Conhecimento de Google Suite e Pacote da Microsoft. 
Residir em Assis - SP, ou em cidades próximas.
Idioma: Inglês ou Espanhol - intermediário

## Habilidades

- TOTVS
- SQL Server
- Google Suite
- Pacote da Microsoft
- Comunicação
- Organização
- Proatividade
- Empatia

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-jr-de-suporte-tecnico-assis-sp-76968