# Analista de Ouvidoria Júnior | 100% Home Office

**Empresa:** frete.com
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-11

## Descrição

Sobre a Vaga
Estamos construindo a plataforma digital que potencializa o transporte na América Latina. Na Frete, seu trabalho tem um impacto real e diário na vida de milhões de pessoas. A vaga é para integrar o time de CX (Customer Experience) na Frete.com.
Responsabilidades

Monitorar e tratar reclamações de clientes vindas de múltiplos canais, garantindo análises precisas e mediação imparcial.
Investigar casos, identificar riscos e aplicar medidas internas conforme políticas (notificações, bloqueios ou sanções).
Atuar com outras áreas para obter informações, resolver pendências e apoiar times de atendimento na condução de negociações.
Realizar ações de recuperação da experiência do cliente e aplicar boas práticas de CX e prevenção à fraude.
Oferecer suporte de nível 2 para produtos internos e garantir o cumprimento dos indicadores da área (SLA, CSAT e QA).
Requisitos

Boa comunicação, capacidade analítica, senso de urgência e pensamento crítico.
Perfil dinâmico, multitarefa e aberto ao aprendizado contínuo.
Graduação completa ou em andamento.
Conhecimento em Experiência do Cliente (CX).
Conhecimento em Pacote Office e ferramentas do Google Drive (Google Sheets: Excel Intermediário).
Diferencial: Conhecimento em ferramentas de dados (Tableau e Superset).
Diferencial: Experiência com Zendesk.
Diferencial: Certificação em ouvidoria.
Beneficios

Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash.
Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade.
Seguro Saúde Bradesco.
Assistência Odontológica.
Seguro de Vida.
Convênio Farmácia.
2% do seu salário anual para Qualidade de Vida.
Auxílio creche – consulte elegibilidade.
Day off de aniversário.
TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar.
PipoSaúde.
Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP).
Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal.

## Habilidades

- Ouvidoria
- Experiência do Cliente (CX)
- Google Sheets
- Pacote Office
- Zendesk
- Tableau
- Superset

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-jr-de-ouvidoria-100-home-office-sao-paulo-sp-49145