# Analista iii de atendimento ao cliente

**Empresa:** TOTVS
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-01

## Descrição

Atuar no sucesso do cliente, conectando as necessidades do negócio às soluções e serviços contratados, garantindo uma experiência positiva e de valor em todas as etapas da jornada com a TOTVS.
Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Atuar na evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada, promovendo ações que ampliem a satisfação, o engajamento e a retenção;
Monitorar indicadores de desempenho da carteira de clientes, propondo e acompanhando ações de melhoria quando necessário;
Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing), apoiando a adoção e a utilização das soluções e serviços da TOTVS;
Identificar oportunidades de expansão de negócios (cross-sell e upsell) e direcioná-las às áreas responsáveis;
Promover a comunicação de informações relacionadas ao portfólio, produtos, serviços, processos e eventos da TOTVS;
Realizar o acompanhamento e o registro de demandas dos clientes por meio dos canais oficiais de comunicação;
Gerir a carteira de clientes de alta complexidade, acompanhando indicadores de sucesso, antecipando riscos e contribuindo para o alcance das metas de satisfação e retenção;
Conduzir reuniões de Executive Business Review (EBR), elaborar relatórios de desempenho e incentivar a participação dos clientes em ações de engajamento promovidas pela TOTVS.
Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Customer Success (CS) nível avançado;
Customer Experience (CX) nível intermediário;
Pacote Office ou Google Workspace nível avançado;
Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Design, Comunicação Social ou áreas correlatas.

## Habilidades

- Customer Success
- Customer Experience
- Pacote Office
- Google Workspace

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-iii-atendimento-cliente-sao-paulo-sp-73583