# Analista Experiência do Cliente Sr (Temporário)

**Empresa:** CAIXA Vida e Previdência
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** TEMPORARIO
**Publicada em:** 2026-10-17

## Descrição

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. A vaga para Analista de Experiência do Cliente Sênior está aberta para fortalecer o nosso time de Sucesso do Cliente. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.
Responsabilidades e atribuições

Planejar, executar e acompanhar pesquisas de experiência e satisfação, com ênfase em NPS relacional e transacional;
Analisar resultados de NPS e outros indicadores de experiência, identificando tendências, oportunidades, causas raiz e públicos mais impactados;
Trabalhar dados quantitativos e qualitativos, incluindo comentários abertos, manifestações, reclamações e demais sinais da voz do cliente;
Elaborar apresentações executivas, relatórios, painéis e materiais que traduzam os dados de experiência em recomendações claras para o negócio;
Realizar recortes e análises por produto, canal, jornada, perfil de cliente, etapa do relacionamento e motivo de contato;
Apoiar a definição e o acompanhamento de indicadores e metas de experiência do cliente;
Mapear jornadas atuais e futuras, identificando momentos críticos, expectativas, necessidades, pontos de fricção e oportunidades de melhoria;
Conduzir workshops de jornada e dinâmicas colaborativas com áreas de negócio, produtos, canais, atendimento, tecnologia e operações;
Estruturar e acompanhar a gestão das principais dores dos clientes, garantindo responsáveis, planos de ação, prazos e indicadores de evolução;
Apoiar iniciativas de close the loop, promovendo o retorno sobre manifestações e aprendizados obtidos com os clientes;
Monitorar a evolução das ações de melhoria e avaliar seus impactos sobre a experiência e os indicadores de negócio;
Desenvolver ações de aculturamento, sensibilização e engajamento interno sobre experiência e centralidade no cliente;
Produzir conteúdos, apresentações, campanhas internas e materiais de apoio para disseminar boas práticas de experiência do cliente;
Atuar como referência técnica sobre NPS, voz do cliente, jornadas e gestão de dores;
Articular diferentes áreas para transformar diagnósticos em ações concretas e sustentáveis;
Apoiar a evolução das metodologias, dos processos e da governança de Experiência do Cliente.
Requisitos e qualificações

Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Estatística, Economia, Design, Psicologia ou áreas correlatas
Experiência em Experiência do Cliente, Voz do Cliente, Pesquisa, Inteligência de Mercado ou áreas relacionadas
Experiência com pesquisas de NPS, satisfação ou relacionamento
Conhecimento sobre metodologias de pesquisa quantitativa e qualitativa
Experiência com análise de resultados, identificação de causas raiz e elaboração de recomendações
Vivência com mapeamento de jornada do cliente
Capacidade de interpretar dados e transformá-los em narrativas, materiais executivos e direcionamentos para diferentes públicos
Domínio de Excel e Power

Point
Boa comunicação oral e escrita
Capacidade de organização, priorização e acompanhamento de múltiplas iniciativas
Facilidade para interagir e influenciar diferentes áreas e níveis da organização.

Conhecimento de métricas complementares, como CSAT, CES, retenção, persistência, cancelamento e reclamações
Conhecimento de ferramentas de pesquisa, gestão de NPS ou Voz do Cliente
Experiência com análise de textos, comentários abertos ou categorização de manifestações. Diferenciais

Experiência nos segmentos de seguros, previdência, serviços financeiros ou produtos de relacionamento contínuo
Vivência em projetos de close the loop
Conhecimento de metodologias como Design Thinking, Service Design e Customer Journey Mapping
Experiência com facilitação de workshops
Experiência em ações de cultura centrada no cliente e comunicação interna. Inglês avançado.
Informações adicionais
Estes são os nossos benefícios: Participação nos LucrosApós atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né? Horário flexívelVocê poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h. Vale Alimentação e RefeiçãoUm cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão. Wellhub Gold+Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo. Vale transporteÉ só informar o seu itinerário diário para receber o benefício. Plano de saúdeSem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes. Plano odontológicoVamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito. Auxílio FarmáciaConte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias. Auxílio creche e babáAjuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha. Seguro de vidaBenefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis. Seguro-viagemPara suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo. Plano de previdênciaA Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%. Kit maternidadeNovas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência. Licença maternidadeSão até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã. Licença paternidadeAqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê. Day Off

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-experiencia-do-cliente-sr-temporario-sao-paulo-sp-105678