# Analista de Suporte WP PL | Presencial

**Empresa:** Simpress
**Local:** Barueri, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-12

## Descrição

Sobre a Vaga
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil. O que nos move é tornar a vida do cliente mais fácil, com ambiente inovador, aprendizado contínuo e oportunidades para desenvolvimento e protagonismo na jornada.
Responsabilidades

Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão
Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para resolver as demandas dos chamados, documentados no ambiente operacional dos clientes
Classificar os chamados por categoria conforme as diretrizes definidas pelo cliente e registrá-los na fila de atendimento
Orientar os usuários quando suas solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados pelo cliente e fornecer instruções apropriadas
Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo os protocolos estabelecidos, garantindo uma solução eficaz e de qualidade
Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares
Registrar e encaminhar chamados relacionados a questões de telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam intervenção presencial
Realizar uma análise preliminar dos chamados recebidos, solucionando aqueles que podem ser resolvidos imediatamente e criando tickets para os casos críticos que necessitam de escalonamento
Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes
Cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa
Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados
Executar outras tarefas similares e/ou correlatas, conforme necessário
Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir ideias para melhoria do desempenho do SGI
Identificar e implementar ações de sustentabilidade nas atividades da área
Requisitos

Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas
Fluência em Inglês
Conhecimentos de redes
Aplicações e dispositivos móveis
Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados
Capacidade e limites de softwares de sistemas
Ferramentas de modelagem
Ferramentas de testes
Análise de Requisitos
Pacote Office
Experiência de 03 a 05 anos
Beneficios

Participação nos Resultados (PLR)
Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
Telemedicina sem coparticipação
Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável
Wellhub
Vale-refeição ou Alimentação
Day Off de Aniversário
Sim Universidade (universidade corporativa com cursos e trilhas)
Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas
Programa de Indicações

## Habilidades

- Suporte a usuários
- Gestão de chamados
- Redes
- Inglês
- Service Desk
- Banco de Dados de Conhecimento
- Pacote Office

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-wp-pl-barueri-sp-50376