# Analista de Suporte Trainee

**Empresa:** DB1 Group
**Local:** Maringá, PR
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-24

## Descrição

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.
Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.
O que você vai fazer por aqui:
Ser o elo entre o seller e a estabilidade da operação. Como Analista de Suporte no ANYMARKET, você vai garantir que os clientes operem com segurança e clareza nos principais marketplaces do Brasil, diagnosticando problemas com precisão, comunicando com transparência e resolvendo com agilidade. Mais do que fechar tickets, você vai atuar como um parceiro do seller: identificando padrões, contribuindo com a base de conhecimento do time e entregando uma experiência de atendimento que vai além da expectativa.Perfil que buscamos:

Quando precisa explicar um problema técnico ao cliente, traduz para linguagem acessível sem perder a precisão;
Quando há múltiplos chamados simultâneos, prioriza com critério e não deixa prazo escorregar;
Quando o problema não tem resposta óbvia, vai além do sintoma para investigar a causa raiz;
Quando assume um chamado, documenta e registra corretamente — não deixa rastro incompleto;
Quando trabalha em estrutura N1/N2, colabora ativamente sem criar gargalo;
Boa escrita: registros, atualizações e respostas são claros e documentados corretamente.
Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:

Ferramentas de gestão de tickets como Zendesk ou similares;
Leitura básica de logs em ferramentas como Kibana ou Elastic;
Consultas em banco de dados (PostgreSQL ou SQL geral);
Testes de API com Postman ou cURL;
Funcionamento de integrações entre ERPs, plataformas de e-commerce e marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu etc.);
Noções de Azure DevOps para acompanhamento de bugs e tarefas técnicas;
Inglês ou Espanhol técnico para leitura de documentação ou atendimento;
Conhecimento ou vivência em e-commerce, vendas online ou marketplaces.

O que você vai encontrar aqui:
O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/
Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
Plano de Saúde Unimed;
Seguro de Vida;
Plano odontológico (opcional);
Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
Gift Aniversário;
Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;

## Habilidades

- Empatia
- Agilidade
- Boa escrita
- Gestão de tickets
- Leitura de logs
- Consultas em banco de dados
- Testes de API
- Integrações entre ERPs

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-trainee-maringa-pr-91158