# Analista de Suporte

**Empresa:** JUNSOFT TECNOLOGIA LTDA
**Local:** Toledo, PR
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-20

## Descrição

Você é movido por desafios, gosta de ajudar pessoas a resolverem problemas e quer fazer parte do time da Junsof? Estamos procurando um Analista de Suporte Técnico proativo, comunicativo e focado na satisfação do cliente para somar ao nosso time!

Responsabilidades Principais

Atender clientes via canais oficiais (e-mail, chat, telefone, sistema de chamados);

Diagnosticar e solucionar dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas ao sistema Junsoft;

Registrar e acompanhar chamados com clareza, priorização e retorno contínuo ao cliente;

Escalar problemas críticos ou reincidentes para coordenação ou especialista;

Auxiliar na documentação de soluções frequentes e atualização da base de conhecimento;

Monitorar e acompanhar KPI’s, tempo de resposta e satisfação dos atendimentos;

Identificar oportunidades de melhoria no uso do sistema e sugerir boas práticas aos clientes;

Atuar de forma colaborativa com implantação, produto e sucesso do cliente.

O que buscamos em você:

Ensino Técnico ou Superior em Cursos de TI (Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Redes, etc.) — completo ou em andamento;

Boa comunicação verbal e escrita (clareza e didática para falar com o cliente);

Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas;

Empatia, paciência e foco na experiência do cliente (Customer Experience).

Diferenciais (será um plus!):

Experiência prévia em suporte a softwares de gestão (ERP);

Conhecimento em banco de dados.

Requisitos Técnicos e Comportamentais

Técnicos:

Conhecimento funcional do sistema Junsoft (ERP ou software proprietário);

Familiaridade com atendimento técnico e gestão de chamados;

Capacidade de diagnóstico técnico, com raciocínio lógico e atenção a detalhes;

Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, etc.);

Boa redação e clareza de comunicação escrita e oral.

Comportamentais:

Empatia e escuta ativa com foco em solução;

Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;

Paciência e postura colaborativa, mesmo sob pressão;

Iniciativa para buscar respostas e registrar aprendizados (autodidata);

Responsabilidade e senso de urgência com a experiência do cliente.

## Habilidades

- Atendimento ao cliente
- Diagnóstico de problemas
- Documentação
- Monitoramento de KPI's
- Empatia

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-toledo-pr-107038