# Analista de suporte técnico residente - banco de talentos | presencial | são paulo - sp

**Empresa:** Pulsus
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-07

## Descrição

Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:
Experiência com suporte técnico ou Service Desk , gestão de tickets e SLA;
Conhecimento em Android e iOS (configuração, reset e manutenção);
Excel intermediário (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
Experiência com sistemas operacionais mobile (iOS, Android e Windows);
Boa comunicação com diferentes perfis e níveis corporativos ;
Autonomia e organização para gerir suas entregas e prioridades;
Criticidade e foco , sabendo distinguir o que é urgente do que é estratégico;
Resiliência e postura profissional mesmo sob pressão;
Aprendizado rápido , com curiosidade e disposição para explorar novas ferramentas.

Para esta vaga, será diferencial:
Conhecimento em uso de APIs ;
Experiência com ferramentas de MDM (Mobile Device Management).
Atuar como Nível 1 (N1) de suporte presencial aos colaboradores.
Gerenciar o console MDM (Pulsus) e monitorar a saúde dos dispositivos;
Garantir o ciclo de vida completo dos aparelhos : ativação, sincronização, bloqueio e controle de estoque;
Acompanhar e manter os indicadores de atendimento e saúde dos dispositivos ;
Atualizar planilhas de controle e indicadores no Excel (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
Acompanhar tickets via service desk e garantir a resolução dentro do SLA;
Escalar ocorrências mapeadas para o Nível 2 (N2) da Pulsus;
Apoiar rollouts e implantações de novos dispositivos;
Representar a Pulsus dentro do cliente , compartilhando insights e aprendizados com os times internos (CS, Produto, Serviços).

## Habilidades

- suporte técnico
- Service Desk
- Android
- iOS
- Excel intermediário
- sistemas operacionais mobile

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-tecnico-presencial-sao-paulo-sp-79754