# Analista de Suporte Técnico - Porto Velho / RO

**Empresa:** Aprova
**Local:** Porto Velho, RO
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-13

## Descrição

A Aprova e a missão do timeA Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações. Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos. Temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência, alcançando os seus resultados através da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado com mais de 100 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville, Floripa e São Paulo como grandes cases. Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão!
Sobre a vaga
Como CSA você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão do cliente! Fará isso analisando a saúde da sua carteira, sendo proativo na criação de ações para aumentar o engajamento de uso da nossa plataforma, propondo a mudança no setor público de forma transparente e segura. Conhecemos o potencial do atendimento bem-sucedido e cuidamos de cada ticket com a máxima atenção. Resolvemos um problema por vez, cidade por cidade, escalando nosso impacto por todo o Brasil. Em nossa rotina de trabalho, tomamos decisões eficientes para que nossos esforços sejam direcionados de forma inteligente, maximizando a produtividade e alocando recursos disponíveis de forma eficaz. Resolvendo um ticket de cada vez vamos mudar o Brasil!
Responsabilidades e atribuições
Relacionamento com o Cliente

Realizar visitas presenciais regulares à Prefeitura de Porto Velho para garantir proximidade, entendimento dos desafios e acompanhamento da jornada de sucesso
Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas para aumentar o engajamento e a adoção da plataforma
Estabelecer relação de confiança com os usuários, promovendo uma escuta ativa e suporte consultivo
Apoiar homologações, lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, e levantar novas oportunidades de expansão do uso da plataforma. Suporte Técnico

Atuar na fila de suporte técnico, atendendo demandas de diferentes clientes da base
Diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar parametrizações de processos e alterações em formulários
Negociar prazos e prioridades conforme criticidade das solicitações
Documentar processos, configurações e soluções de forma clara e acessível para o time
Participar de reuniões técnicas com clientes, quando necessário. Colaboração e melhoria contínua

Trabalhar em conjunto com os demais times para garantir uma experiência de excelência para os clientes
Compartilhar aprendizados e contribuir com sugestões de melhorias em processos internos e externos
Participar ativamente das cerimônias do time, como reviews e alinhamentos.
Requisitos e qualificações

Graduação completa ou em andamento
Boa comunicação verbal e escrita
Habilidade com sistemas e atendimento técnico
Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas
Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes
Residir em Porto Velho
Disponibilidade para visitas presenciais regulares
Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas. Diferenciais

Formação em áreas como Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Tecnologia ou áreas correlatas
Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou programação estruturada
Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS
Vivência em contextos de atendimento público ou órgãos governamentais.
Informações adicionais

OFERECEMOS: Plano de Saúde 100% pago pela empresa
Convênio Odontológico
Vale Alimentação/Refeição
Seguro de Vida
Wellhub
Licença paternidade de 20 dias
Equipamentos fornecidos pela empresa
Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis
Aprendizados e desafios diários.

## Habilidades

- Boa comunicação verbal e escrita
- Habilidade com sistemas e atendimento técnico
- Facilidade para entender regras de negócio
- Organização e autonomia

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-tecnico-porto-velho-ro-101669