# Analista de Suporte Técnico Pleno | Suporte Nível 1/2 | Presencial

**Empresa:** Zen Telecom
**Local:** Florianópolis, SC
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-08

## Descrição

Sobre a Vaga
Buscamos um Analista de Suporte Técnico para atuar no apoio ao Atendimento de nível 1 e na resolução de demandas mais complexas. Você também será responsável pelo acompanhamento de solicitações no ERP e por executar atendimentos técnicos para clientes Fibra PF, PJ e Gamer.
Responsabilidades

Orientar e dar suporte para a equipe do Atendimento Nível 1, contribuindo para o desenvolvimento das habilidades do time
Registrar solicitações no sistema, abrir OS e encaminhar para o setor responsável
Realizar suporte técnico avançado a clientes Fibra (PF e PJ) e atendimento Gamer
Acompanhar solicitações no ERP e executar suporte ativo em cenários como clientes desconectados
Executar projetos de rede com UniFi
Realizar viabilidade e visita técnica para novos clientes empresariais
Realizar monitoramento com Zabbix e The Dude
Atuar em processos de Suporte N1 quando solicitado
Atender clientes reincidentes e apoiar demandas de retenção por motivos técnicos
Zelar pela organização do ambiente de trabalho e pelo cuidado com equipamentos
Requisitos

Conhecimento e prática no pacote Office
Conhecimento em informática
Noções de redes de computadores
Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico
Conhecimento em MikroTik
CNH B
Conhecimentos em projetos UniFi
Mínimo de 6 meses de experiência em suporte na área de telecomunicações
Beneficios

Informações adicionais sobre benefícios serão compartilhadas durante o processo seletivo

## Habilidades

- Suporte técnico
- Redes de computadores
- MikroTik
- UniFi
- Zabbix
- The Dude
- ERP
- Atendimento ao cliente

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-tecnico-pleno-suporte-n1-n2-florianopolis-sc-46130