# Analista de suporte técnico pleno

**Empresa:** Quality Digital
**Local:** Campinas, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-12

## Descrição

Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão;
Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business;
Conhecimento em Windows 10/11;
Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit);
Formatação de equipamentos;
Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;
Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. 
Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação;

Diferencial: 

Certificação ITIL;

Horário de Atuação:

Das 08:00 às 20:00 - Escala 12x36;
Modelo de trabalho: 100% presencial.
Local de trabalho: Campinas, São Paulo-SP.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 

O que buscamos? 

Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas;
Como será o seu dia a dia: 

Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;
Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. 
Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas
Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;

## Habilidades

- Office 365
- Windows 10/11
- Governança de TI
- Field Service
- Suporte Técnico

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-tecnico-pleno-campinas-sp-83371