# [Quipu] Analista de Suporte Técnico Pleno

**Empresa:** Cubos Tecnologia
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-30

## Descrição

Sobre a vaga

O time de Customer Success da Quipu está crescendo e se reorganizando, e essa vaga nasce daí: é a primeira posição dedicada a suporte técnico no time. A pessoa que chegar vai ser a primeira linha de atendimento de todos os nossos clientes, cuidando para que cada dúvida ou problema seja entendido, registrado e resolvido. Com isso, nossas CSMs ganham espaço para focar em adoção, retenção e expansão das contas.

Você vai fazer parte do time de CS, reportando à coordenação da área. Como é uma posição nova, tem espaço real para construir processos, organizar a base de conhecimento e deixar sua marca no jeito que a Quipu atende.

O que você vai fazer

Dar a primeira resposta a todos os clientes, nos grupos de WhatsApp e nos canais de Slack

Fazer triagem e diagnóstico técnico de problemas envolvendo captura e gravação de reuniões, conexões, integrações com CRM e avaliações feitas por IA

Garantir que todo problema reportado vire ticket no Linear, com classificação e evidências, e que a CSM responsável pela conta seja avisada

Acompanhar cada caso até a resolução e manter o cliente informado

Criar e manter nossa base de conhecimento, que no futuro também vai alimentar um agente de IA de atendimento

Apoiar a parte técnica do setup de contas novas

O que buscamos

De 2 a 4 anos de experiência em suporte técnico em empresa de tecnologia, de preferência SaaS

Experiência com atendimento B2B, conversando com gestores e times comerciais de empresas

Facilidade com tecnologia: domínio de aplicações web, navegador, permissões, extensões e integrações (APIs, webhooks, CRM), e autonomia para aprender ferramentas novas sozinha(o)

Independência para organizar a própria fila, priorizar e buscar a solução antes de escalar

Inglês em bom nível, para ler documentação técnica com fluência e conversar com fornecedores e parceiros de integração

Escrita clara e objetiva em português, tanto no chat quanto em artigos de ajuda

Disciplina para registrar tudo em ferramenta de tickets (Linear, Jira, Zendesk ou similar)

Vai ser um diferencial se você tiver

Experiência com produtos de IA e senso crítico para avaliar as respostas de uma IA

Vivência com CRMs (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) ou ferramentas de vendas

Conhecimento de KCS (Knowledge-Centered Service)

## Habilidades

- suporte técnico
- atendimento B2B
- tecnologia
- domínio de aplicações web
- inglês
- escrita clara

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-tecnico-pleno-1793404195247-117340