# ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

**Empresa:** IT Universe
**Local:** Osasco, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-28

## Descrição

Sobre a IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar. O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.
Responsabilidades e atribuições

Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços)
Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas
Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware
Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware
&nbsp
Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução
Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA)
&nbsp
Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários
Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível
Manutenção de pastas em servidores de arquivos
Criação de contas de usuários
Gestão de acessos
Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows
Gerenciamento de Permissões em Sistemas
&nbsp
Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela
Célula Service Desk, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.
Requisitos e qualificações

Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática)
Português nativo (Fluente Fala e Escrita)
&nbsp
Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI
Boa comunicação.
Informações adicionais
Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento. 🩺 Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes.🦷 Plano Odontológico Amil (opcional).🎉 Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.🏋🏽 Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.💳 Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.🚌 Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.🏥 Convênio Farmácia (unidade de Osasco).🥳 Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.📝 Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.🎓 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).🌟 Treinamentos e capacitações individuais e para os times.🎯 Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).📚 Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital e United Idiomas.🎮 E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais.Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!

## Habilidades

- Suporte técnico
- Gestão de acessos
- Gerenciamento de permissões em Windows

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-tecnico-pl-osasco-sp-68821