# ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL II

**Empresa:** IT Universe
**Local:** Várzea Paulista, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-27

## Descrição

Sobre a Vaga
Analista de Suporte Técnico Pl II na IT Universe em Várzea Paulista (SP): registre chamados, esclareça dúvidas e faça o monitoramento de prazos e soluções de suporte.
Responsabilidades

Registrar eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços)
Esclarecer dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas
Identificar e tratar demandas de suporte técnico para software e hardware
Identificar e encaminhar solicitações de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware
Monitorar eventos quanto aos prazos de atendimento e solução
Acionar responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando houver descumprimento de SLA
Fornecer posicionamento e previsão de conclusão das solicitações dos usuários
Atender solicitações de gestão de acesso de segundo nível
Manter pastas em servidores de arquivos
Criar contas de usuários
Gerenciar acessos
Gerenciar permissões em ambiente Windows e em sistemas
Escalonar chamados para o próximo nível quando não forem resolvidos pela Célula de Acessos
Registrar na base de conhecimento as soluções realizadas pelo time especializado
Requisitos

Nível superior completo ou cursando (relacionado à Informática)
Português nativo (fala e escrita)
Inglês intermediário
Experiência mínima de 03 anos em suporte em TI
Boa comunicação
Beneficios

Plano de Saúde Amil (coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes)
Plano Odontológico Amil (opcional)
Day Off de Aniversário
Wellhub (Gympass)
Vale-Refeição por dia útil (cartão Flash Benefícios)
Vale-Transporte conforme necessidade
Convênio Farmácia (unidade de Osasco)
Treinamentos e capacitações individuais e para os times

## Habilidades

- Suporte técnico
- Gestão de acessos
- Gerenciamento de permissões Windows

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-tecnico-pl-ii-it-universe-varzea-paulista-sp-67630