# Banco de talentos - analista de suporte técnico

**Empresa:** IT Universe
**Local:** Osasco, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-07

## Descrição

Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
Inglês Intermediário;
 Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
Boa comunicação.

Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
 Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);
 Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
Criação de contas de usuários;
Gestão de acessos;
Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
Gerenciamento de Permissões em Sistemas; 
Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;
Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-tecnico-osasco-sp-79756