# Analista de Suporte Técnico N2 - Pleno

**Empresa:** Ponta>
**Local:** Maringá, PR
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-11-03

## Descrição

A pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. E quem faz isso acontecer são as pessoas. Aqui, usamos tecnologia e informação estratégica para transformar o agronegócio, conectando toda a cadeia produtiva com inovação e eficiência. Se você quer fazer parte dessa evolução e crescer junto com a Ponta, essa oportunidade pode ser sua! 🚀Estamos com vaga para Analista de Suporte Técnico, confira logo abaixo as informações! 👇
Responsabilidades e atribuições

Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1, conforme os processos de ITSM
Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N2
Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos
Registrar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de Service Desk, assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações
Interagir com equipes de N3, especialistas técnicos e fornecedores quando necessário
Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes
Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional
Atendimento a chamados: realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software
Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua dos processos de suporte e serviços de TI. Testes de funcionalidades: apoiar em testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento
Ações correlatas: executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.
Requisitos e qualificações

Obrigatórios: Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia
Experiência prévia em Suporte Técnico N2 ou função equivalente em ambiente estruturado de Service Desk
Conhecimento em IT Service Management (ITSM)
Familiaridade com o framework ITIL, especialmente nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Requisições de Serviço, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Nível de Serviço
Experiência com ferramentas de ITSM / Service Desk
Capacidade analítica para troubleshooting técnico e resolução estruturada de problemas
Habilidade de comunicação clara e orientação ao cliente
Pacote Microsoft 365: Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.)
Conhecimento de ferramentas de acesso remoto: como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados
Redes: Conhecimento em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi)
Infraestrutura: Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux), processos de backup e restore
Ferramentas de suporte: Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas
Conhecimento em SQL: Capacidade de leitura e escrita de consultas para análise de dados ou validação de informações
Buscamos uma pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita. Diferenciais: Conhecimento em agropecuária: Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor
Familiaridade com nossos produtos/serviços: Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado
Certificação ITIL Foundation.
Informações adicionais

Informações:👩‍💻 Local de trabalho: Presencial em Maringá/PR
👉 Modelo de Contrato: CLT
🕐 Horário de trabalho: Horário comercial. Nossos benefícios são incríveis, olha só! 👇🍕 Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes
🔒 Seguro de Vida
🏥 Plano de Saúde
🦷 Plano Odontológico
🥳 Dayoff no mês do aniversário + um crédito no cartão Flash de presente pra aproveitar da forma como quiser!💰 Ajuda de Custo Mobilidade
🧘 Totalpass: Pra você e seus dependentes cuidarem da saúde física e mental
🎯 E a chance de você crescer aqui dentro é grande: temos plano de carreira! Deu match? Então se inscreve aí! 💚#VemPraPonta

## Habilidades

- Suporte Técnico
- IT Service Management
- ITIL
- Microsoft 365
- SQL
- Análise de Dados
- Comunicação Clara
- Troubleshooting

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-tecnico-n2-pleno-maringa-pr-118560