# 12314337 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

**Empresa:** Quality Digital
**Local:** Guarulhos, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-31

## Descrição

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos? Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente. Como será o seu dia a dia: Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente

Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA
Atuar em chamados relacionados a: Sistemas operacionais (Windows)
Software, hardware e periféricos
Redes de computadores
Pacote Office / Microsoft 365
Impressoras, scanners e dispositivos móveis
Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos
Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade
Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas
Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes
Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI
Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.
Requisitos e qualificações

Conhecimento básico em: Sistema operacional Windows
Pacote Office / Microsoft 365
Hardware (desktop, notebook, impressoras)
Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP)
Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas). Possuir
CNH B

Serão diferenciais: Experiência prévia em suporte técnico ou service desk
Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice)
Vivência em ambientes corporativos de grande porte
Noções básicas de ITIL. Horário de Atuação: De segunda a sexta das 08:00 às 17:00 em Guarulhos - SPOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑

## Habilidades

- Sistema operacional Windows
- Pacote Office
- Hardware
- Redes de Computadores
- Segurança da Informação

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-tecnico-junior-guarulhos-sp-1788214504081-72085