# ANALISTA DE SUPORTE TECNICO JR

**Empresa:** Globalweb
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-11-12

## Descrição

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento e Suporte ao Usuário

Atendimento presencial, telefônico e através de ferramentas corporativas;
Suporte técnico básico em microinformática e telefonia móvel;
Comunicação clara e adequada ao perfil do usuário;
Atendimento a usuários;
Acompanhamento das demandas até sua conclusão;
Priorização e tratamento de incidentes críticos.
🔹 Telefonia Móvel Corporativa

Atendimento e suporte a demandas relacionadas à telefonia móvel corporativa;
Controle e administração de linhas móveis;
Ativação, cancelamento, bloqueio e substituição de linhas e chips;
Configuração básica de dispositivos Android e iPhone;
Controle e movimentação de aparelhos, chips e acessórios;
Apoio na gestão de inventário de telefonia;
Acompanhamento de solicitações junto às operadoras;Configurações de tablets.
🔹 Microinformática e Gestão de Ativos

Atendimento de microinformática aos usuários;
Instalação, configuração e suporte básico de equipamentos corporativos;
Controle de equipamentos e ativos de TI;
Acompanhamento de estoque de equipamentos de telefonia e microinformática;
Apoio em inventários e auditorias;
Atualização de controles internos e sistemas de gestão de ativos.
🔹 Operação e Controle

Tratativa de filas de chamados, requisições e backlog;
Acompanhamento de indicadores, controles e relatórios operacionais;
Atualização de registros em ferramentas corporativas;
Cumprimento dos SLAs e procedimentos definidos;
Atendimento aos critérios de qualidade estabelecidos para a operação;
Apoio na sustentação das atividades do contrato.
🔹 Gestão de Processos e Fornecedores

Acompanhamento e cobrança de fornecedores quando necessário;
Apoio na elaboração, revisão e melhoria contínua de processos;
Colaboração na documentação de procedimentos operacionais;
Identificação de oportunidades de melhoria na operação;
Apoio na implementação de novos fluxos e controles.
🔹 Postura Profissional

Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e atenção aos detalhes;
Senso de urgência e priorização;
Proatividade na resolução de problemas;
Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal;
Foco na experiência e satisfação do usuário.
Requisitos e qualificações
✅ Obrigatórios

Experiência em atendimento ao usuário, Service Desk, Field Service ou suporte técnico;
Conhecimento básico de telefonia móvel corporativa;
Conhecimento em microinformática;
Conhecimento em pacote Microsoft Office e Microsoft 365;
Boa comunicação verbal e escrita;
Ensino superior completo em áreas de TI ou correlatas.
⭐ Desejáveis

Experiência com gestão de linhas móveis corporativas;
Conhecimento em Android e iOS;
Experiência com ferramentas ITSM;
Conhecimento em gestão de ativos;
Certificação ITIL;
Experiência em ambiente corporativo.
Informações adicionais

Nossos benefícios: Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora
Vale Refeição ou Vale Alimentação
Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional)
Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário
Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros)
Ginástica Laboral.

## Habilidades

- Atendimento ao usuário
- Service Desk
- Field Service
- suporte técnico
- telefonia móvel corporativa
- microinformática
- Microsoft Office
- Microsoft 365

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-tecnico-jr-sao-paulo-sp-1794525391048-127017