# Analista de suporte técnico - jr e pleno

**Empresa:** Solucx
**Local:** São José dos Campos, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** PJ
**Publicada em:** 2026-09-02

## Descrição

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico, apoiando o time de CS (experiência ao cliente) nas atividades relacionadas à análise de dados, construção de indicadores, acompanhamento de resultados e suporte operacional às demandas do cliente, garantindo a correta configuração, operação e evolução da solução, buscando a melhoria contínua da experiência e do nível de satisfação dos clientes.

Responsabilidades

Contribui de forma proativa para a evolução da área e melhoria dos processos;

Mantém bom relacionamento interpessoal com clientes e equipe;

Atua de forma proativa na resolução das demandas dos clientes;

Comunica-se de forma clara e alinha expectativas durante toda a jornada do cliente;

Planeja e organiza suas atividades com baixa dependência da liderança;

Elabora relatórios e análises de dados para acompanhamento de resultados;

Realiza atendimento e gestão de grandes clientes;

Conduz treinamentos para clientes sobre a utilização da Plataforma SoluCX;

Configura a Plataforma SoluCX de acordo com as necessidades de cada cliente;

Opera a plataforma realizando parametrizações por meio de modelos padronizados e customizados;

Realiza o cadastro e gerenciamento de acessos dos clientes;

Analisa, trata e valida bases de dados em CSV ou XLS para importação e disparo de pesquisas;

Monitora diariamente os disparos de pesquisas e indicadores das contas sob sua responsabilidade;

Analisa resultados das instâncias, propondo melhorias de layout, disparos e configurações para otimização dos resultados;

Gerencia as atividades técnicas dos clientes utilizando planos de ação, cronogramas e demais ferramentas de acompanhamento;

Atua com autonomia na execução das atividades e na tomada de decisões relacionadas à sua função;

Orienta sua atuação pelas melhores práticas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).

Requisitos

Conhecimento intermediário em Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas, organização de bases);

Perfil analítico e boa capacidade lógica para trabalhar com dados e indicadores;

Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização;

Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;

Interesse por análise de dados, performance, métricas e tecnologia;

Familiaridade ou interesse em ferramentas de Inteligência Artificial (IA).

Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX);

Vivência em Customer Success (CS), suporte técnico ou implantação de software;

Experiência com configuração e parametrização de sistemas e plataformas;

Ensino Superior completo ou cursando em Engenharia, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Administração, Logística, Gestão Empresarial, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Modelo de contratação

Tipo de contrato: PJ

Formato: Híbrido – 1x por mês em São José dos Campos – SP

## Habilidades

- Excel
- Análise de dados
- Customer Experience
- Customer Success
- Comunicação
- Trabalho em equipe
- Organização
- Inteligência Artificial

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-tecnico-jr-e-pleno-sao-jose-dos-campos-sp-74634