# Analista de Suporte SR

**Empresa:** RPE
**Local:** João Pessoa, PB
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-27

## Descrição

Sobre a Vaga
A RPE contrata Analista de Suporte SR para atuar 100% presencial em João Pessoa (PB), com contratação CLT, apoiando demandas técnicas e atendimento conforme SLA.
Responsabilidades

Conduzir solicitações focadas em novas demandas
Atuar no planejamento e execução de pequenos projetos técnicos derivados de demandas de suporte
Trabalhar em parceria com os Product Owners (POs) para alinhar viabilidade técnica e entender o roadmap dos produtos
Apoiar o time de Relacionamento (CS) como referência técnica, alinhando escopo, prazos e expectativas
Documentar processos e criar guias para escalar o conhecimento técnico da equipe
Atender, registrar, classificar e priorizar chamados conforme SLA
Orientar usuários quanto ao uso correto de sistemas RPE
Realizar integração com as áreas de produtos na busca das soluções
Documentar soluções, procedimentos e lições aprendidas para evolução contínua da base de conhecimento
Apoiar a melhoria de processos de atendimento, sugerindo otimizações e padronizações operacionais
Atuar como ponto focal na interface com equipes de Produto, Desenvolvimento e Infraestrutura para alinhamento e resolução de demandas técnicas
Requisitos

Experiência prévia em suporte técnico nível 2/3, implantação de software ou Customer Success voltado para soluções SaaS
Visão de processos e organização para gerenciar múltiplas demandas
Conhecimento em metodologias ágeis como Scrum ou Kanban
Facilidade para traduzir termos técnicos para times de negócios e clientes
Forte capacidade de negociação técnica e alinhamento de expectativas
Boa comunicação verbal e escrita
Empatia e foco no atendimento ao cliente
Organização e gestão de prioridades, proatividade e vontade de aprender, trabalho em equipe

## Habilidades

- Suporte técnico nível 2/3
- Customer Success
- Metodologias ágeis (Scrum ou Kanban)

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-sr-rpe-joao-pessoa-pb-67628