# Analista de Suporte Sênior (Service Desk/Modern Workplace Microsoft)

**Empresa:** e-Core
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-08

## Descrição

Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Estamos estruturando a área de TI Corporativa num cliente e buscamos uma pessoa para atuar na sustentação e evolução do ambiente de End User Support. O papel envolve garantir a operação eficiente, segura e escalável do ambiente de trabalho digital, com foco em produtividade, governança de acessos e gestão de dispositivos. A posição atua tanto na resolução de incidentes complexos quanto na organização de processos, ferramentas e boas práticas, contribuindo diretamente para a construção de uma operação de TI madura e estruturada.
O que você fará nessa função:

Realizar a gestão de identidade e acesso (Entra ID), administração de usuários, grupos dinâmicos e aplicações, SSO (SAML/OIDC), MFA e métodos de autenticação, políticas de Acesso Condicional, PIM para acessos privilegiados, Access Reviews e ciclo de vida de acesso (joiner, mover, leaver), integração com Active Directory (Entra Connect) e com o Google Workspace;
Gerenciar dispositivos (Intune — MDM e MAM), administração do parque de endpoints Windows, macOS, iOS/iPadOS e Android, incluindo políticas de conformidade e configuração, distribuição de aplicações, patching e hardening (BitLocker, FileVault, Defender for Endpoint);
Atuar com provisionamento corporativo de dispositivos, como Windows Autopilot, integração com Apple Business Manager (Automated Device Enrollment, supervisão de dispositivos, Apps and Books/VPP, gestão do certificado APNs); Android Enterprise (Managed Google Play, perfis corporativos e zero-touch enrollment);
Atuar com mobilidade e BYOD, criação de políticas de proteção de aplicativo (MAM) para dispositivos não gerenciados, contêinerização de dados corporativos e ações de conformidade, como wipe seletivo em desligamentos e perda de equipamento;
Realizar administração e governança do armazenamento corporativo em Google Drive (incluindo Drives Compartilhados), OneDrive e Share
Point Online, abrangendo estrutura de sites e bibliotecas, modelo de permissões e herança, compartilhamento externo e links de acesso, políticas de retenção e versionamento, classificação de informação e prevenção de vazamento de dados (DLP/Purview), além de auditoria de acessos e relatórios de compartilhamento;

Administrar Google Workspace (Gmail, Drive, Docs e Sheets), incluir usuários, permissões, políticas de retenção, segurança e auditoria;
Realizar suporte dedicado a C-level e lideranças, com SLA diferenciado, preparo e acompanhamento de reuniões executivas e eventos (salas, videoconferência, apresentações), e tratamento prioritário de incidentes de alto impacto;
Atuar com suporte técnico N2/N3 realizando análise e resolução de incidentes complexos, garantindo a continuidade da operação;
Gerir o ciclo de vida de ativos de TI (hardware e software), realizar controle de inventário, gestão de licenças Microsoft e Google, e ciclo completo do parque móvel — aquisição, cadastro em Apple Business Manager e zero-touch, atribuição, devolução e descarte;
Atuar com troubleshooting de infraestrutura de rede como VPN, DNS, DHCP, Wi-Fi, firewalls e conectividade geral;
Estruturação e melhoria de processos de suporte com foco em padronização, eficiência e escala;
Documentação técnica e criação de procedimentos operacionais (runbooks, POPs);
Automação de rotinas operacionais com Power
Shell e Microsoft Graph, para redução de esforço manual;
Apoio técnico e mentoria para membros mais juniores do time.

Está posição é adequada para você se você tem:
Experiência na administração de Entra ID em produção, incluindo Acesso Condicional e MFA em escala;
Experiência com operação de Intune para Windows e macOS, e com gestão de dispositivos móveis iOS e Android, incluindo Apple Business Manager e Android Enterprise;
Experiência com administração e governança de permissões em Google Drive, Share
Point Online e OneDrive, incluindo controle de compartilhamento externo;
Experiência com desenho e operação de processos de concessão, revisão e revogação de acessos;
Experiência com suporte técnico N2/N3 e operação de Service Desk;
Experiência na estruturação de processos de suporte, gestão de ativos e automação de rotinas com Power
Shell e Microsoft Graph;
Capacidade de tomada de decisão técnica considerando custo, risco e impacto operacional;
Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP) e troubleshooting de infraestrutura e conectividade;
Vivência com metodologias ágeis e ferramentas como Jira e Miro;
Ferramentas de ITSM e monitoramento;
Documentação técnica e organização de processos;
Boa comunicação oral e escrita;
Fluência em português e inglês.
Onde você estará baseado:

Modelo híbrido, com presença 3x por semana no escritório do cliente em São Paulo .
Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
💳 Benefícios FinanceirosAuxílio alimentação e/ou refeição.Cartão de multi benefícios.PLR (Participação nos Lucros e Resultados).Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-EstarPlano de saúde, odontológico e seguro de vida.Plano de saúde para seu pet.Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida15 dias de férias a cada 6 meses.Auxílio mensal para trabalho remoto.
🎓 DesenvolvimentoAuxílio educação e crecheParcerias educacionais
Entre
outros benefícios
para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-senior-sao-paulo-sp-1791487366591-98759