# ANALISTA DE SUPORTE - MATRIZ - SÃO PAULO/SP

**Empresa:** Roldão Atacadista
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-10

## Descrição

Manter a disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, bem como os servidores e serviços que atendem todo o negócio, a fim de garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/Nível de Serviço) e a continuidade das informações.
Responsabilidades e atribuições

Prover suporte técnico garantindo disponibilidade e performance das plataformas (ex.: servidores, desktops, dispositivos móveis), bem como, quando necessário, orientar e treinar os usuários;
Atender as solicitações dos usuários, remota ou fisicamente, registrando e solucionando tickets conforme procedimentos técnicos;
Revisar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
Configurar celulares / tablets e contas de e-mail Google, com o objetivo de manter em conformidade com as políticas de segurança definidas pela empresa;
Acompanhar e controlar o espaço de armazenamento das pastas de cada departamento, bem como conscientizar os usuários quanto ao correto uso desse recurso, visando minimizar custos e melhoria na velocidade dos acessos;
Administrar os servidores, sistemas de backup e gerenciamento de acessos diversos na rede para os usuários, garantindo a continuidade das informações;
Participar do levantamento de dados e da definição de métodos e recursos necessários para implantação de sistemas e/ou alteração dos já existentes para suportar as solicitações dos usuários;
Analisar o desempenho dos sistemas implantados, reavaliar rotinas, manuais e métodos de trabalho, verificando se atendem ao usuário, com o objetivo de sugerir metodologias de trabalho mais eficazes;
Treinar e acompanhar tanto os usuários quanto os suportes de informática, na utilização dos sistemas desenvolvidos ou adquiridos de terceiros, visando assegurar o correto funcionamento dos mesmos;
Responder pelo suporte técnico em hardware e software para clientes internos e externos, incluindo o modo de funcionamento relativo aos serviços prestado por este, visando maior qualidade no atendimento e aproveitamento da ferramenta;
Revisar e manter atualizados os procedimentos de segurança da informação, garantindo a atualização do escopo e mitigação de riscos por falhas operacionais;
Administrar Firewall/Switch/Roteadores, visando o adequado funcionamento do serviço;
Requisitos e qualificações

Necessário Ensino superior completo em Sistemas de Informação
Possuir Domínio em Windows Server e sistema Linux
Possuir conhecimento em Redes
Possuir experiência com a Plataforma Google GSuite
Conhecimento de Cabeamento estruturado da rede Conhecimento em Tecnologia switch e router Conhecimento Rede Wi-fi Conhecimento em Telecom, configuração de ramais
Será considerado um diferencial: ter atuado no ramo do varejo - Atacado, Hipermercado etc.
Informações adicionais
Local de trabalho:100% presencial na região da Vila Leopoldina/Lapa (ZO-SP). Benefícios: Vale-RefeiçãoCartão MultibeneficiosTotalpassVale-TransporteAssistência médica - opcional por adesão após 90 dias de empresa. Assistência odontológicaSeguro de vidaDescontos em Instituições de Ensino para graduação, pós e cursos de extensãoRoldão Mais: Aqui o colaborador tem desconto nas lojas Roldão Atacadista, pagando preço de atacadoKit maternidadeUniversidade Corporativa - Academia Roldão: Participação em treinamentos, com trilha de aprendizagem especifica para cada colaborador.

## Habilidades

- Windows Server
- Linux
- Redes
- Google GSuite
- Cabeamento estruturado
- Tecnologia switch
- Router
- Telecom

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-sao-paulo-sp-1791624324925-100383