# ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE - VARGINHA/MG

**Empresa:** Betha
**Local:** Varginha, MG
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-28

## Descrição

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?
A Betha está em busca de alguém para ser o(a) novo(a) Analista de Suporte Residente para atuação presencial na Prefeitura Municipal de Varginha/MG.
Nessa posição você irá prestar atendimento de suporte presencial e remoto nas linhas de produtos Betha, de forma a orientar os usuários na utilização dos sistemas, auxiliar na identificação e solução de problemas, configurar sistemas, ajustar dados, customizar artefatos, realizar treinamentos e apoiar no envio das prestações de contas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que obtenham sucesso e satisfação na utilização das soluções Betha.
Essa é uma oportunidade única de desempenhar um papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema.
Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos.
Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.
Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico presencial e remoto ao cliente por meio de ferramentas de atendimento e processos e metas estabelecidos para orientar, solucionar dúvidas e resolver problemas técnicos com foco em garantir a plena utilização das soluções Betha e a satisfação do cliente;
Realizar análises e ajustes de dados de baixa complexidade por intermédio de ferramentas específicas de banco de dados para corrigir inconsistências e garantir a integridade das informações;
Auxiliar na identificação e solução de problemas relacionados às extensões dos produtos utilizados pelo cliente com a ação de configurar artefatos e scripts a fim de assegurar o correto funcionamento das soluções;
Monitorar filas de atendimento a partir de sistemas de gestão de chamados, com a ação de triar, classificar, analisar e priorizar os chamados para manter o controle do backlog e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos;
Registrar detalhadamente todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente nos sistemas de registro com foco em manter o histórico das interações e assegurar a rastreabilidade das informações;
Realizar contatos por telefone, web ou presencialmente com os solicitantes visando utilizar abordagens claras e objetivas para obter e registrar
informações adicionais

, bem como para informar o status do chamado e garantir que as expectativas sejam atendidas;
Desenvolver conteúdos explicativos, como vídeos tutoriais e materiais escritos por meio de ferramentas de criação de conteúdo com o objetivo de apoiar e agilizar a solução de chamados, bem como incentivar o autoatendimento;
Contribuir na construção de materiais para a central de ajuda, treinamentos e base de conhecimento por meio de sistemas de documentação para promover o compartilhamento do conhecimento e facilitar o acesso a informações técnicas;
Apoiar na realização de treinamentos técnicos para clientes com a ação de utilizar recursos didáticos e práticos para capacitar usuários na utilização das soluções Betha e promover maior autonomia no uso dos sistemas;
Realizar a execução de serviços de baixa complexidade por meio de ferramentas de suporte, bem como seguir roteiros operacionais para atender solicitações específicas e contribuir para o cumprimento das metas estabelecidas
Manter-se atualizado na legislação e nas regras de negócio dos sistemas da empresa de forma a consultar fontes oficiais e documentações técnicas para assegurar que os atendimentos estejam alinhados às normas vigentes e garantir a conformidade das soluções;
Monitorar e colaborar no cumprimento das boas práticas e metodologias definidas para o processo e procedimentos da área com a ação de sugerir melhorias e participar de sua implementação com o objetivo de otimizar o atendimento ao cliente;
Apoiar as equipes internas e externas nas atividades solicitadas visando fornecer informações técnicas e orientações para facilitar a resolução de problemas e contribuir para o cumprimento dos objetivos do time.
Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
Conhecimento básico em Banco de Dados (SQL Server, PostgreSQL, MySQL ou similares);
Noções de ferramentas de suporte técnico e gestão de chamados (ServiceNow, Freshdesk ou similares);
Conhecimento básico em desenvolvimento de conteúdos técnicos, utilizando ferramentas como OBS Studio, Camtasia, Power
Point ou similares;
Noções de lógica de programação e linguagens de programação, como JavaScript, Python ou similares;
Noções de Service Layer, incluindo configurações e integrações com produtos Betha;
Noções de ITIL;
Conhecimento básico em ferramentas de documentação e colaboração, como Confluence, Share
Point ou similares;
Conhecimento básico em sistemas operacionais e redes;
Noções de ferramentas de monitoramento e diagnóstico de performance, como Zabbix, Grafana, Nagios ou similares;
Noções de automação de processos e scripting, utilizando Power
Shell, Bash, Ansible ou similares;
Noções de gerenciamento de APIs e Web Services.
Nossos BenefíciosNa Betha, valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.

🍽️ Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU;

🩺 Plano de Saúde Unimed;

😁 Plano Odontológico;

🚀 Plano de Carreira;

🧘 Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum);

💊 Convênio com Farmácias;

❤️ Seguro de Vida;

💉 Vacina da Gripe;

🚍 Vale-Transporte;

👶 Auxílio Creche;

💰 Empréstimo sem Juros;

🎯 Participação nos Resultados (PPR);

🎂 Day Off de Aniversário;

☕ Off Criativo;

💸 Adiantamento da 1ª Parcela do 13º no primeiro semestre;
🌱 Um ambiente que cuida de você.
Informações adicionais
Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers:
💙 Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;
💙 Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;
💙 Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.

## Habilidades

- Banco de Dados
- Suporte Técnico
- Lógica de Programação
- Documentação
- Ferramentas de Monitoramento

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-residente-varginha-mg-114278