# Analista de Suporte | Presencial

**Empresa:** CTC
**Local:** SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-17

## Descrição

Sobre a Vaga
Estamos em busca de um profissional para liderar a operação de Service Desk e atuar no atendimento aos usuários, garantindo disponibilidade e qualidade no suporte.
Responsabilidades

Liderar a operação de Service Desk e atendimento aos usuários
Prestar suporte técnico remoto e por telefone
Gerenciar acessos, perfis e configurações de usuários
Administrar o serviço de e-mail e apoiar na resolução de incidentes
Gerenciar e acompanhar chamados, garantindo disponibilidade e qualidade no atendimento
Gerar relatórios e acompanhar indicadores por meio do GLPI
Monitorar ambientes e serviços utilizando ferramentas como Zabbix
Orientar usuários quanto à utilização de sistemas e recursos de TI
Registrar e acompanhar tickets, incidentes, soluções e pendências
Manter atualizados documentos, procedimentos e bases de conhecimento
Apoiar a gestão e melhoria contínua dos processos de atendimento
Requisitos

Ensino superior completo
Experiência mínima de 3 anos em Service Desk e atendimento ao usuário
Experiência com liderança de equipes de Service Desk
Conhecimentos em Windows, Pacote Office, Zimbra, GLPI e Zabbix
Experiência com gerenciamento de acessos e configuração de perfis
Conhecimento em suporte técnico remoto e por telefone

## Habilidades

- Service Desk
- GLPI
- Zabbix
- Zimbra
- Gerenciamento de acessos
- Suporte técnico remoto e por telefone
- Windows
- Pacote Office

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-presencial-sp-1786983993246-55704