# Analista de Suporte Pleno

**Empresa:** SRM
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-10-26

## Descrição

Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas com agilidade e quer crescer em um ambiente colaborativo e orientado à melhoria contínua, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades:

✅ Atuar no suporte técnico de Nível 2, solucionando incidentes de média e alta complexidade.✅ Realizar análises de logs de sistemas e aplicações para identificar e diagnosticar falhas.✅ Atender, registrar e acompanhar chamados por meio da ferramenta Jira Service Management.✅ Colaborar com times de desenvolvimento e infraestrutura para resolução de problemas.✅ Garantir a satisfação do usuário final por meio de um atendimento técnico eficaz e de qualidade.✅ Apoiar a documentação de processos e soluções técnicas, garantindo rastreabilidade dos atendimentos.

Requisitos:

✅ Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.✅ Experiência de 2 a 3 anos em suporte técnico Nível 2.✅ Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux.✅ Habilidade com consultas SQL e conhecimento em MongoDB.✅ Experiência na análise de logs para diagnóstico de problemas.✅ Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente Jira Service Management.✅ Boa comunicação técnica e facilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais:

✅ Visão de processos e foco na prevenção de falhas recorrentes.✅ Interesse em evolução contínua e melhoria da experiência do usuário.

Modelo de Trabalho:

📍Presencial - região Central de São Paulo-SP, próximo ao metrô Luz (linha amarela).

Se você busca um ambiente dinâmico, com desafios constantes e oportunidades de aprendizado, essa vaga é para você! 🚀

## Habilidades

- suporte técnico
- análise de logs
- Jira Service Management
- Windows
- Linux
- SQL
- MongoDB
- comunicação técnica

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-pleno-sao-paulo-sp-1793032779959-111988