# Analista de Suporte Pleno

**Empresa:** ABT Atividades
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Salário:** A partir de R$ 748
**Publicada em:** 2026-09-15

## Descrição

Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.
Responsabilidades e atribuições

Atuar no suporte N2 e N3
Investigar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à plataforma
Monitorar a saúde e o desempenho dos ambientes produtivos
Realizar configurações, ajustes e alterações conforme as necessidades dos clientes
Apoiar processos de implantação, testes e homologações
Atuar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, Arquitetura e fabricantes
Participar de escalonamentos críticos e atividades de gestão de problemas
Elaborar e manter documentações técnicas e procedimentos operacionais
Realizar análise de logs e troubleshooting para identificação e resolução de problemas.
Requisitos e qualificações

Experiência com suporte e administração do Genesys Cloud CX
Experiência com troubleshooting de incidentes e análise de logs
Conhecimento em APIs REST e Web Services
Conhecimento em SIP, telefonia IP, troncos SIP e conceitos de telecomunicações
Experiência com atendimento a clientes e gerenciamento de chamados
Conhecimento em SQL para consultas e validação de informações
Informações adicionais
Benefícios

Vale Refeição: R$748,00 mensal
Curso Espanhol e Inglês In Company
Incentivo a educação. Modalidade de trabalho
HíbridoLocal de trabalho: Berrini.

## Habilidades

- Genesys Cloud CX
- troubleshooting
- APIs REST
- Web Services
- SIP
- telefonia IP
- SQL

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-pleno-sao-paulo-sp-1789470668630-85132