# Analista de suporte (pleno)

**Empresa:** Elaw Tecnologia
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-06

## Descrição

Somos a eLaw, referência em soluções tecnológicas que impulsionam a eficiência do ecossistema jurídico por meio de ferramentas inovadoras e inteligentes. A área de Suporte desempenha um papel essencial na experiência dos nossos clientes, garantindo atendimento de excelência, resolução ágil de demandas e o melhor aproveitamento das nossas soluções.
Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar no atendimento e suporte aos usuários, auxiliando na resolução de dúvidas e incidentes, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a evolução contínua dos nossos serviços. A posição exige perfil analítico, boa comunicação e interesse por tecnologia, além de atuar em parceria com diferentes áreas da empresa para promover uma experiência positiva e eficiente aos clientes.
Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, essa oportunidade é para você! ✨
Principais
Responsabilidades

Realizar o atendimento de chamados de suporte, garantindo o acompanhamento e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Prestar suporte aos usuários na configuração de telas, acessos, contas de e-mail e demais funcionalidades dos sistemas.
Esclarecer dúvidas e orientar clientes sobre a utilização das soluções eLaw.
Registrar, analisar e solucionar solicitações e incidentes, seguindo os procedimentos técnicos e boas práticas de atendimento.
Criar, configurar e gerenciar usuários, perfis e permissões nos sistemas.
Manter-se atualizado sobre produtos, processos e tecnologias por meio de treinamentos, certificações e capacitações internas.
Assegurar um atendimento ágil, eficiente e focado na satisfação do cliente.
Interagir com equipes internas e especialistas para diagnóstico, tratativa e resolução de demandas de maior complexidade.
Acompanhar o andamento das solicitações, mantendo o cliente informado sobre o status e os prazos de atendimento.
Contribuir para a identificação de melhorias em processos, documentação e atendimento, promovendo a evolução contínua da área de Suporte.

Perfil Comportamental:
Boa comunicação verbal e escrita..
Capacidade analítica e raciocínio lógico para identificação e resolução de problemas.
Organização e atenção aos detalhes.
Interesse por tecnologia e aprendizado contínuo.
Capacidade de gerenciar prioridades e atuar em ambientes dinâmicos.
Resiliência e equilíbrio para lidar com situações de pressão.
Comprometimento com qualidade, prazos e resultados
Requisitos

Formação Superior cursando ou completo em Direito, T. I, Relações Internacionais, Administração ou áreas correlatas.
Espanhol ou Inglês intermediário ou avançado.
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade para atendimento e relacionamento com clientes.
Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.
Interesse por tecnologia e sistemas voltados ao mercado jurídico.

Diferencial:
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações jurídicas.
Conhecimento em sistemas de gestão jurídica.
Vivência com rotinas de controladoria jurídica ou acompanhamento processual.
Familiaridade com sistemas eletrônicos dos tribunais.
Experiência em ambientes multiculturais ou atendimento a clientes internacionais.
Benefícios
✨ VR/VA – Flash BenefíciosVale Transporte (VT)Plano de Saúde BradescoPlano OdontológicoAuxílio CrecheTotal Pass – Benefício para academias e bem-estarHome Office 2x na semana

## Habilidades

- Boa comunicação
- Capacidade analítica
- Organização
- Interesse por tecnologia
- Gerenciamento de prioridades

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-pleno-sao-paulo-sp-1788712325447-79359