# Analista de Suporte Pleno (Presencial) Rio de Janeiro

**Empresa:** ICON Solutions do Brasil
**Local:** Rio de Janeiro, RJ
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-01

## Descrição

Analista de Suporte Pleno (Presencial) Rio de Janeiro
Sobre a vaga

ID : A65204460429

A ICON IT busca um(a) Analista de Suporte Pleno para apoiar a ativação de duas soluções em hotéis da bUP hotels, no Rio de Janeiro/RJ: um aplicativo de check-in digital e uma ferramenta TOTVS para gestão de notas fiscais. A atuação será presencial, com contato direto com as equipes dos hotéis, fornecedores e áreas administrativas. O início está previsto para outubro, com duração inicial de três meses.

Responsabilidades

Aplicativo bUP: testar a conectividade e a VPN utilizadas na integração com o sistema de chaves eletrônicas; acompanhar os testes entre o aplicativo, o sistema hoteleiro (PMS) e os fornecedores; identificar falhas e validar correções.

Ferramenta TEC/TOTVS: acompanhar a configuração da solução e a importação de notas fiscais; apoiar os usuários e validar os fluxos de recebimento, entrada de estoque e contas a pagar.

Registrar problemas, acompanhar pendências com os fornecedores e confirmar sua resolução.

Orientar e treinar as equipes dos hotéis.

Elaborar procedimentos técnicos e operacionais para utilização das soluções.

Interagir com as áreas de TI, gerência, almoxarifado, controladoria e contabilidade.

Requisitos

Experiência em implantação ou suporte presencial de sistemas.

Conhecimento prático de redes e VPN para realizar testes de conectividade e apoiar a identificação de falhas.

Experiência com testes funcionais, registro de erros e validação de correções.

Capacidade de orientar usuários e documentar procedimentos.

Organização, boa comunicação e autonomia para atuar junto a diferentes equipes e fornecedores.

Diferenciais

Experiência com implantação de sistemas em hotéis.

Conhecimento de sistemas hoteleiros (PMS) e dos processos de reserva e check-in.

Vivência com aplicativos de check-in digital ou sistemas de chaves eletrônicas.

Noções de integrações entre sistemas e APIs.

Conhecimento de TOTVS e dos processos de NF-e/SEFAZ, estoque e contas a pagar.

Local de atuação

Atuação presencial em diferentes hotéis da bUP hotels na cidade do Rio de Janeiro. A rede possui unidades nas regiões do Centro/Santos Dumont, Copacabana, Botafogo, Barra da Tijuca e Shopping Nova América. Os hotéis envolvidos neste projeto serão definidos pelo cliente e, conforme informado, ficam próximos a estações de metrô.

# Vem se Icon

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-pleno-presencial-rio-de-janeiro-94264