# Analista de suporte (pleno)

**Empresa:** Kobe Apps
**Local:** Porto Alegre, RS
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** PJ
**Publicada em:** 2026-09-04

## Descrição

SOBRE A VAGA
Como Analista de Suporte você será responsável pela experiência de suporte de um dos maiores clientes da carteira Kobe, investigando e resolvendo demandas técnicas complexas e atuando como ponto de relacionamento estratégico entre o cliente e a Kobe. Sua missão será usar autonomia técnica, visão de negócio e comunicação direta com decisores para garantir que a operação funcione com previsibilidade e que o cliente enxergue valor contínuo no produto.Você será a referência técnica e de relacionamento nessa conta, unindo profundidade de investigação, entendimento do setor farmacêutico e capacidade de conduzir conversas estratégicas com o cliente.RESPONSABILIDADES:

Investigar e resolver de forma autônoma as demandas técnicas reportadas pelo cliente, testando hipóteses, reproduzindo comportamentos relatados e consultando dados, logs, documentações e ferramentas de monitoramento antes de definir o próximo passo.

Conduzir reuniões periódicas de relacionamento e status com o cliente, apresentando indicadores, planos de ação e antecipando riscos operacionais antes que virem problema.

Escalonar apenas as demandas que exigirem atuação de outros níveis, encaminhando com análise prévia completa, incluindo contexto, evidências coletadas, testes realizados, hipóteses descartadas e impacto, de forma a acelerar a atuação dos próximos níveis.

Apoiar o time de desenvolvimento na execução de atividades técnicas, levantando requisitos específicos do cliente, participando de testes e validando entregas antes da comunicação ao cliente.

Utilizar ferramentas de IA como Claude ou Manus no dia a dia para triagem, redação de respostas e documentação, ganhando eficiência sem perder qualidade e contexto no atendimento.

Colaborar na criação de documentações e processos específicos da conta, contribuindo para a padronização da experiência de suporte.

REQUISITOS:

Experiência sólida em suporte ao cliente de produtos SaaS, com atuação prévia em contas estratégicas ou clientes de grande porte.

Experiência prévia atuando ou atendendo o mercado de e-commerce.

Experiência conduzindo reuniões de relacionamento com clientes, apresentando status, indicadores e planos de ação para stakeholders.

Experiência diagnosticando e resolvendo problemas técnicos complexos reportados por clientes finais, com autonomia para decidir prioridades sem depender de escalação constante.

Experiência utilizando ferramentas de IA como Claude ou Manus aplicadas ao contexto de suporte, seja para triagem, redação de respostas ou automação de tarefas.

Conhecimento avançado em Jira, incluindo criação e gestão de tickets, fluxos de trabalho e acompanhamento de status de chamados.

 

BENEFÍCIOS MODELO PJ

 Assistência Médica; Assistência Odontológica; Gympass (com extensão para familiares); Equipamentos de trabalho de qualidade; Day off no mês do aniversário; Incentivo à Educação (cursos de idiomas, cursos de curta/média duração e pós-graduação); Paid Time Off; Flexwork: trabalho híbrido em Porto Alegre;  Plano de Desenvolvimento Individual personalizado e programa de performance anual para potencializar sua carreira.

## Habilidades

- Suporte ao cliente
- Produtos SaaS
- E-commerce
- Reuniões com clientes
- Resolução de problemas técnicos
- Jira

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-pleno-porto-alegre-rs-1788503466686-77707