# Analista de Suporte PL

**Empresa:** Grupo SysMap
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-29

## Descrição

Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação? 💡No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis. Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital. Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.👉 Candidate-se agora e construa o futuro da tecnologia conosco!
Responsabilidades e atribuições

Atuar no gerenciamento de chamados e incidentes, utilizando o Jira Service Management (Atlassian)
Realizar acompanhamento, atualização e controle das demandas até sua resolução
Prestar atendimento e suporte aos usuários, garantindo retorno adequado e dentro dos prazos estabelecidos
Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados e incidentes
Realizar a comunicação e interface entre usuários, equipes técnicas e demais áreas envolvidas
Acompanhar o cumprimento de SLA e indicadores de atendimento
Identificar recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e gestão de serviços
Apoiar iniciativas de melhoria contínua, propondo ajustes e otimizações nos processos
Garantir a qualidade e consistência das informações registradas na ferramenta
Apoiar a análise de incidentes e demandas recorrentes, contribuindo para a identificação de causas e prevenção de novos problemas
Elaborar e acompanhar indicadores relacionados à operação de suporte e gestão de serviços.
Requisitos e qualificações

Experiência com suporte e gestão de serviços de TI
Experiência com gerenciamento de chamados e incidentes
Conhecimento e experiência com Jira Service Management / Atlassian
Conhecimento de conceitos de ITIL e Gestão de Serviços de TI
Experiência com acompanhamento de SLA, indicadores e métricas de atendimento
Boa comunicação e capacidade de relacionamento com usuários e equipes técnicas
Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
Vivência com melhoria contínua e otimização de processos.

## Habilidades

- suporte de TI
- gerenciamento de chamados
- Jira Service Management
- ITIL
- análise de incidentes
- comunicação
- resolução de problemas
- melhoria contínua

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-pl-sao-paulo-sp-93097