# Analista de Suporte N2 Pleno | Risco e Antifraude

**Empresa:** Farmácias APP
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-22

## Descrição

O Farmácias APP é uma empresa de tecnologia e inovação no setor farmacêutico, criada para conectar farmácias, drogarias, lojas de suplementos e cosméticos aos seus clientes de forma rápida, prática e segura. Nossa missão é oferecer a melhor experiência de compra online, promovendo saúde, bem-estar e qualidade de vida. Pensou em farmácia? Pensou Farmácias APP. O seu aplicativo de compras online de medicamentos, saúde e beleza — tudo em um só lugar. Saiba mais sobre a gente: www.farmaciasapp.com.br#VemproFármaciasAPP 🧡💙
Responsabilidades e atribuições

No dia a dia você vai: Investigar e solucionar chamados N2 relacionados à operação, aos sistemas, aos pedidos, aos cadastros, aos pagamentos, ao estoque e às integrações do Farmácias App
Analisar históricos, registros, logs e evidências para identificar causas raiz, diagnosticar falhas e conduzir tratativas até a resolução
Registrar e acompanhar chamados no Microsoft Dynamics 365, garantindo a rastreabilidade das informações, o cumprimento dos SLAs e o escalonamento adequado para Produto, Tecnologia, ERP e parceiros
Orientar o time de N1 sobre procedimentos e soluções conhecidas, contribuindo para a qualidade do atendimento e a redução de reincidências
Analisar alertas de risco, inconsistências cadastrais e transações sinalizadas pelas plataformas de pagamento e antifraude, investigando recusas e diferenciando ocorrências relacionadas a risco, emissor ou falhas técnicas
Realizar validações complementares e análises manuais conforme os procedimentos e as alçadas estabelecidas, registrando evidências e apoiando a prevenção de fraudes e perdas operacionais
Acompanhar a regularização cadastral de lojas parceiras (KYC) e apoiar a investigação de suspeitas de fraude, contestações e chargebacks, reunindo informações de pedidos, pagamentos, atendimento e entrega
Analisar dados e indicadores operacionais de atendimento, pagamentos e antifraude, identificando padrões, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos controles e processos
Elaborar relatórios, propor e acompanhar planos de ação para reduzir falhas, reincidências e perdas, considerando os impactos na operação e na experiência de consumidores e lojas parceiras
Apoiar testes e validações de correções, integrações e melhorias nos sistemas e nas plataformas utilizadas pela operação
Criar e atualizar procedimentos operacionais, documentações e bases de conhecimento, promovendo a padronização dos processos e o compartilhamento de conhecimento entre as equipes
Atuar de forma colaborativa com áreas internas, fornecedores e parceiros, garantindo a continuidade da operação e a confidencialidade das informações cadastrais, financeiras e transacionais.
Requisitos e qualificações

Você precisa ter:🖥️ Experiência com suporte N2 ou suporte a sistemas e operações digitais, incluindo investigação e resolução de ocorrências de média complexidade
🛡️ Conhecimento de risco, prevenção a fraudes e meios de pagamento aplicados a e-commerce ou marketplaces
📊 Conhecimento intermediário a avançado em Excel, incluindo filtros, tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, SOMASES e cruzamento de bases de dados
🎫 Experiência com gestão de chamados, acompanhamento de SLAs, controles operacionais e indicadores de desempenho
💻 Conhecimento ou experiência com Microsoft Dynamics 365
🔎 Capacidade analítica para interpretar dados, identificar causas raiz, investigar divergências entre sistemas e propor ações corretivas
📝 Habilidade para elaborar relatórios, documentar processos, registrar evidências e acompanhar múltiplas demandas
📌 Organização, autonomia, proatividade e capacidade de priorizar atividades conforme urgência, impacto e risco
🤝 Boa comunicação, colaboração e habilidade para interagir com áreas internas, fornecedores e parceiros
🔐 Responsabilidade e discrição no tratamento de informações cadastrais, financeiras e transacionais. Diferenciais:💳 Experiência com as plataformas Koin e Tuna, especialmente na consulta de transações, análise de recusas e acompanhamento de ocorrências
🛒 Vivência em e-commerce, marketplaces ou varejo digital, com conhecimento da plataforma VTEX e da jornada de pedidos e pagamentos
🕵️ Experiência com validação cadastral de sellers (KYC), análise manual antifraude e acompanhamento de chargebacks
🔗 Conhecimentos de APIs, webhooks, logs e códigos de retorno para investigação de falhas de integração
📈 Conhecimento de Power BI, Power Query ou SQL para análise de dados
⚙️ Experiência com automação de controles, mapeamento de processos, implantação de controles operacionais e acompanhamento de planos de ação.
Informações adicionais

⏳Horário de trabalho: 08:00 as 18:00 (Seg a Sex)
🎟️ Vale Alimentação
🍽️ Vale Refeição
🏥 Plano de Saúde
🦷 Plano Odontológico
🛡️ Seguro de Vida
💪Total
Pass.

## Habilidades

- suporte N2
- prevenção a fraudes
- Excel
- Microsoft Dynamics 365
- análise de dados
- documentação de processos
- comunicação
- organização

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-n2-pleno-sao-paulo-sp-1792648796490-108948