# ANALISTA DE SUPORTE DE APLICAÇOES N1 N2

**Empresa:** Global System
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-25

## Descrição

ANALISTA DE SUPORTE DE APLICAÇOES N1 N2Objetivo da Posição

Profissional responsável pelo atendimento, análise, classificação, acompanhamento e resolução de chamados de suporte, garantindo a continuidade operacional dos serviços, a satisfação dos usuários e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos (SLA).

Principais Responsabilidades

Atender, registrar e acompanhar chamados de suporte técnico;

Classificar e priorizar chamados conforme criticidade, impacto e urgência;

Realizar análise inicial e troubleshooting de incidentes e solicitações;

Realizar análise de logs e eventos em ferramentas de observabilidade para investigação e diagnóstico de incidentes;

Monitorar integrações, serviços e fluxos de processamento, identificando falhas, atrasos ou inconsistências na comunicação entre sistemas;

Executar análises iniciais em filas de mensageria e processamento assíncrono, apoiando a identificação de incidentes e acionando equipes especializadas quando necessário;

Investigar problemas em ambientes produtivos utilizando ferramentas de monitoramento, rastreamento e consulta de logs;

Direcionar demandas para equipes especializadas quando necessário;

Monitorar o andamento dos chamados até sua resolução e encerramento;

Manter registros atualizados e completos nas ferramentas de gestão de chamados;

Prestar suporte remoto aos usuários com clareza, agilidade e qualidade;

Apoiar a identificação de problemas recorrentes, análise de causa raiz e oportunidades de melhoria;

Apoiar a validação de correções, testes pós-implantação e acompanhamento de incidentes recorrentes;

Garantir o cumprimento dos SLAs e procedimentos estabelecidos.

Requisitos

Experiência de 3 a 4 anos atuando como Analista de Suporte ou em funções correlatas;

Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM);

Vivência com suporte remoto a usuários de aplicações;

Conhecimento dos processos de gestão de incidentes, requisições e atendimento;

Experiência na análise de logs de aplicações utilizando Kibana ou ferramentas similares;

Conhecimento em monitoramento e sustentação de aplicações corporativas;

Noções de mensageria e processamento assíncrono, incluindo análise de filas e tópicos em plataformas como Apache Kafka;

Capacidade de interpretar logs técnicos, erros de integração e indicadores operacionais para suporte à resolução de incidentes;

Gestão de Chamados (ITSM)

Jira Service Management

Observabilidade e Monitoramento

Kibana

Elastic Stack (ELK)

DataDog

Mensageria e Integrações

Apache Kafka

APIs REST

Monitoramento de integrações

Equipamento Global

Vaga Home Office

## Habilidades

- suporte técnico
- análise de logs
- monitoramento
- troubleshooting
- gestão de chamados
- Kibana
- Apache Kafka
- suporte remoto

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-n1-n2-home-office-91848