# Analista de suporte n1 júnior

**Empresa:** Kobe Apps
**Local:** Porto Alegre, RS
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** PJ
**Publicada em:** 2026-09-04

## Descrição

SOBRE A VAGA
Como Analista de Suporte (N1) você será responsável por investigar e resolver as dúvidas e demandas dos nossos clientes, indo além do sintoma reportado para entender a causa real de cada problema. Sua missão será usar curiosidade, autonomia técnica e comunicação clara para transformar cada ticket em uma solução, não apenas em um encaminhamento.Aqui você será a ponte entre a tecnologia e as pessoas, garantindo que todos aproveitem ao máximo nosso produto SaaS.RESPONSABILIDADES:

Investigar e resolver de forma autônoma as dúvidas e demandas reportadas pelos clientes, testando hipóteses, reproduzindo o comportamento relatado e consultando dados, logs, documentações e ferramentas de monitoramento antes de definir o próximo passo

Escalonar apenas as demandas que exigirem atuação de outros níveis, encaminhando com análise prévia completa, incluindo contexto, evidências coletadas, testes realizados, hipóteses descartadas e impacto, de forma a acelerar a atuação de quem receber o chamado

Apoiar o time de desenvolvimento na execução de atividades de baixa complexidade técnica, levantando requisitos, realizando desenvolvimentos, testes e criação de versões

Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para triagem de tickets, redação de respostas e documentação, ganhando eficiência sem perder a qualidade e o contexto do atendimento

Colaborar com a criação de documentações e processos relacionados aos clientes para automatizar contatos e otimizar a experiência com a Kobe

REQUISITOS:

Desejável a partir de 1 ano de experiência atuando no suporte ao cliente de produtos SaaS

Conhecimento básico de lógica de programação, aplicado ao diagnóstico e solução de problemas técnicos

Experiência prévia investigando e resolvendo problemas técnicos reportados por clientes finais, indo além de responder dúvidas superficiais sobre uso da ferramenta

Capacidade analítica para investigar sintomas e diferenciar causa raiz de comportamento esperado, com apoio de ferramentas de monitoramento como Grafana

Experiência organizando e priorizando múltiplos tickets ou demandas simultâneas dentro de prazos definidos, sem perder qualidade no atendimento

Experiência utilizando ferramentas de IA como Claude ou Manus aplicadas ao contexto de suporte, seja para triagem de tickets, redação de respostas ou automação de tarefas repetitivas

Conhecimento avançado em Jira, incluindo criação e gestão de tickets, fluxos de trabalho e acompanhamento de status de chamados

DIFERENCIAIS:

Vivência prévia atendendo ou atuando no mercado de e-commerce e/ou varejo

 

BENEFÍCIOS MODELO PJ

 Assistência Médica; Assistência Odontológica; Gympass (com extensão para familiares); Equipamentos de trabalho de qualidade; Day off no mês do aniversário; Incentivo à Educação (cursos de idiomas, cursos de curta/média duração e pós-graduação); Paid Time Off; Flexwork: trabalho híbrido em Porto Alegre;  Plano de Desenvolvimento Individual personalizado e programa de performance anual para potencializar sua carreira.

## Habilidades

- Suporte ao cliente
- Lógica de programação
- Análise de dados
- Jira
- Ferramentas de IA

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-n1-junior-porto-alegre-rs-1788503476810-77708