# 11728728 - analista de suporte l3 – copilot

**Empresa:** MTP Métodos e Tecnologia  Brasil
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-01

## Descrição

Experiência com Microsoft Copilot Studio (Power Virtual Agents).

Experiência com Microsoft Power Platform, incluindo:
Power Automate (Cloud Flows)
Connectors
Expressions
Connection References
Troubleshooting

Experiência consistente atuando em Suporte L3 de aplicações, incluindo:
Gestão de incidentes
Root Cause Analysis (RCA)
Service Requests
Produção

Conhecimento em:
Administração da Power Platform
Solution Deployment
Environment Management
ALM

Experiência com:
APIs
Custom Connectors
Share
Point Online
Microsoft 365
Autenticação

Conhecimento em:
Microsoft Entra ID (Azure AD)
MFA
RBAC
Gerenciamento de grupos
Excelente capacidade analítica e resolução de problemas e boa comunicação verbal e escrita.

Requisitos desejáveis/diferenciais:
Power Apps (Canvas Apps e Model-Driven Apps)
Azure AI Services
Azure OpenAI
AI Builder
Generative AI
Dataverse
Microsoft Graph API
Integrações com ServiceNow
ITIL
Problem Management
Knowledge Management
Certificações (Desejáveis):

PL-200
PL-400
PL-600
AI-102/AI-103
Certificações Microsoft Copilot Studio
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Suporte L3 especializado em Microsoft Copilot Studio, responsável pelo atendimento de incidentes complexos, requisições de serviço e escalonamentos relacionados a soluções Agentic AI desenvolvidas na plataforma Microsoft.
Embora seja importante possuir conhecimentos de desenvolvimento, esta posição não possui foco na criação de novas funcionalidades, mas sim na sustentação, troubleshooting, análise de causa raiz (RCA), correções permanentes e evolução contínua das soluções existentes.
O profissional atuará garantindo alta disponibilidade, estabilidade e melhoria contínua dos agentes inteligentes utilizados globalmente pela organização.
Principais
Responsabilidades


Atuar como último nível de suporte (L3) para soluções desenvolvidas em Microsoft Copilot Studio.
Investigar incidentes complexos, executar troubleshooting avançado e realizar análises de causa raiz (RCA).
Implementar correções permanentes visando aumentar estabilidade e confiabilidade das soluções.
Apoiar implantações, gerenciamento de ambientes e processos de ALM da Power Platform.
Diagnosticar problemas envolvendo integrações, APIs, Share
Point Online, Microsoft 365, autenticação e conectores personalizados.
Elaborar e manter documentação técnica, Runbooks, SOPs e artigos de conhecimento.
Trabalhar em conjunto com equipes globais garantindo a evolução contínua das soluções Agentic AI.

## Habilidades

- Microsoft Copilot Studio
- Microsoft Power Platform
- Power Automate
- Troubleshooting
- APIs
- SharePoint Online
- Microsoft 365
- Microsoft Entra ID

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-l3-copilot-72780