# Analista de Suporte Junior II - Mogi Mirim/SP

**Empresa:** CTC
**Local:** Mogi Mirim, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-17

## Descrição

Requisitos da Vaga (Responsabilidades / Atribuições)

Suporte técnico (corretivo e preventivo)
Detectar e solucionar, de modo corretivo e preventivo, problemas em equipamentos de TI (hardware e software).
Verificar e registrar as condições dos equipamentos de TI, realizando vistorias e inspeções periódicas.
Identificar e resolver problemas, falhas e não conformidades técnicas em recursos computacionais em uso ou em incorporação (hardware/software).
Realizar reconfiguração de equipamentos e softwares existentes, assegurando retorno à operação com testes e evidências.

Atendimento remoto e presencial (campo)
Executar suporte remoto e/ou presencial envolvendo instalação, configuração, customização e gerenciamento de recursos computacionais (hardware e software).
Atuar em campo para resolução de incidentes, atendimento de solicitações de serviço e execução de vistorias técnicas.
Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peças defeituosas, quando fora de garantia.

Implantação, atualização e formatação (ambiente de trabalho)
Instalar, configurar e atualizar softwares, programas, aplicativos, módulos, sistemas e suas derivações (versões, releases e correções).
Instalar e configurar softwares em computadores, notebooks e tablets.
Remover versões anteriores e configurar o novo ambiente virtual (formatação) conforme padrão definido .
Instalar e configurar estações de trabalho e impressoras, incluindo drivers e ajustes necessários.

Redes, conectividade e infraestrutura (LAN/WAN/WLAN)
Identificar e solucionar problemas relacionados a pontos de rede (tomadas, patch cords, porta lógica, conectividade).
Implementar compartilhamento de recursos de rede (ex.: impressoras, pastas, permissões e acesso conforme necessidade).
Realizar verificação básica e identificar problemas de infraestrutura de cabeamento UTP (inclui inspeção visual, testes e diagnóstico).
Confeccionar (crimpar) cabos de rede e realizar validações básicas de cabeamento UTP.
Suportar verificação de problemas físicos de LAN, WAN e WLAN, em ambiente heterogêneo incluindo hubs e switches.

Segurança da informação e proteção de dados
Executar ações de segurança de dados: backup, restore/recover, detecção de vírus, desinfecção de mídias e arquivos, entre outras medidas de proteção.
Instalar, atualizar e configurar soluções de segurança (ex.: antivírus) e configurações de segurança aplicáveis aos sistemas.
Atuar em conformidade com diretrizes de segurança exigidas pelo contrato/cliente, incluindo LGPD e boas práticas correlatas.

Periféricos, insumos e mídias
Suportar operações básicas em computadores, impressoras, periféricos e acessórios na unidade de alocação e unidades atendidas.
Substituir insumos de informática (ex.: cartuchos de tinta e toner) fornecidos.
Realizar carga, expurgo e movimentação de dados em mídias de armazenamento, com registros e cuidados de integridade.

Suporte a reuniões e eventos (presencial/tele/vídeo)
Suportar usuários em reuniões presenciais, teleconferências e videoconferências, organizando, montando e testando equipamentos (ex.: notebook, projetor, áudio, rede).

Processos, documentação e ITSM (chamados)
Registrar, atualizar e encerrar atendimentos via sistema de gestão de chamados (ITSM), garantindo rastreabilidade e histórico técnico (causa, ação, evidências e teste final).
Apoiar as Unidades atendidas na identificação, descrição e fluxo de abertura de chamados de garantia junto a fornecedores, quando houver garantia vigente.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-junior-ii-mogi-mirim-sp-86928