# Analista de Suporte Júnior

**Empresa:** Grupo Fácil
**Local:** Belo Horizonte, MG
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-10-27

## Descrição

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!
No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.
Seu papel no time
Prestar suporte técnico aos usuários do nosso sistema ERP, atuando na análise, registro e resolução de chamados, sempre garantindo um atendimento ágil e de qualidade. Você será responsável por acompanhar incidentes até a solução completa, realizar testes e validações de correções, apoiar atualizações de sistema, documentar procedimentos e contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes, organizando demandas com foco no cumprimento dos SLAs e na eficiência operacional.
Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento técnico e funcional aos clientes;
Registrar, classificar, analisar e acompanhar chamados;
Investigar incidentes e identificar possíveis causas;
Realizar consultas em banco de dados para apoiar diagnósticos;
Solucionar incidentes dentro de sua alçada de atuação;
Encaminhar demandas de maior complexidade às equipes responsáveis, com informações suficientes para a continuidade da análise;
Acompanhar chamados até a sua resolução, mantendo os clientes informados;
Cumprir os prazos e indicadores estabelecidos para os atendimentos;
Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento;
Colaborar com a melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas;
Conhecimentos básicos de Informática, Sistemas Operacionais e aplicações corporativas;
Capacidade de analisar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos e funcionais;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e capacidade de registrar e documentar atendimentos;
Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
Perfil analítico, proatividade e comprometimento com resultados.

Requisitos desejáveis
Experiencia em suporte técnico ou suporte a sistemas corporativos;
Conhecimento básico Banco de Dados Oracle;
Conhecimento básico em SQL;
Conhecimento em sistemas de gestão de Operadoras de Saúde;
Conhecimento dos negócios de saude suplementar;
Familiaridade com conceitos ITIL, especialmente em Gestão de Incidentes, requisições e problemas;
Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
Conhecimento de indicadores de atendimento e SLA;
Experiência em investigação de erros e análise de logs de sistemas;
Conhecimentos básicos em integrações entre sistemas e API.
Informações adicionais

Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:
Assistência médica e odontológica; (Unimed).
Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios
Auxílio Creche;
Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;
Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;
Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;
Seguro de vida;
Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;
Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;
Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;
Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana).
Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!
Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.#VemserGrupoFácil

## Habilidades

- Informática
- Sistemas Operacionais
- SQL
- Banco de Dados Oracle
- ITIL

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-junior-belo-horizonte-mg-1793116391027-113154