# Analista de suporte jr - são paulo

**Empresa:** Rede D Or | Tecnologia
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-01

## Descrição

Superior completo em Tecnologia;
Conhecimentos em Sistemas operacionais, Redes, hardware, sistemas de chamados (ITSM);
Experiência com criação e gerenciamento de usuário AD, permissões de pastas e compartilhamento, instalação, atualização e verificação de ameaças. Instalação e configuração de softwares corporativos;
Desejável conhecimento em noções de ITIL e desejável conhecimento com ServiceNow.

Atendimento a usuários via chamados, telefone ou presencialmente, prestando suporte técnico de primeiro nível.
Tratar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos; Instalação e configuração de equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos;
Acompanhamento e registro de chamados em ferramentas de ITSM (como ServiceNow), garantindo a documentação adequada das ações realizadas.
Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e periféricos.
Suporte a acessos (e-mail, sistemas internos, VPN, rede Wi-Fi, etc.), incluindo criação e desbloqueio de usuários.
Orientação aos usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI e segurança da informação.
Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário, com comunicação clara e contextualizada.

## Habilidades

- Sistemas operacionais
- Redes
- Hardware
- ITSM
- ServiceNow

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-jr-sao-paulo-72774