# Analista de suporte jr - agendamento

**Empresa:** MAXTRACK TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA.
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-12

## Descrição

Sobre a Maxtrack 
Com 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovativo desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa. Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências. 
Sobre a oportunidade 
Estamos com uma vaga para Analista de Suporte JR I para compor nossos times! Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim-a-fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina? 
Local: Remoto 
Horário: 08:00 às 15:40 - Home Office - Segunda a sabado (Escala 6X1) 
Responsabilidades do cargo 
 
Realizar contato ativo e receptivo com clientes por telefone, WhatsApp e e-mail para agendamento e confirmação de serviços. 
Programar instalações, manutenções preventivas e corretivas, retiradas e substituições de equipamentos de rastreamento. 
Organizar e atualizar diariamente a agenda dos técnicos de campo, distribuindo os atendimentos conforme disponibilidade, região e prioridade. 
Confirmar os agendamentos com antecedência, reduzindo faltas e remarcações. 
Reagendar atendimentos quando necessário, mantendo o cliente informado sobre alterações. 
Registrar todas as informações dos atendimentos nos sistemas internos da empresa, garantindo que os dados estejam sempre atualizados. 
Acompanhar o status dos atendimentos durante o dia, verificando atrasos, cancelamentos e conclusão dos serviços. 
Dar suporte aos técnicos externos durante a execução da agenda, auxiliando em alterações de rota e novas programações. 
Manter comunicação constante com as equipes de instalação, supervisão e demais setores envolvidos no processo. 
Priorizar atendimentos emergenciais quando solicitado, reorganizando a agenda conforme necessidade operacional. 
Conferir informações cadastrais dos clientes antes da execução do serviço. 
Enviar orientações aos clientes sobre horários, documentos necessários e procedimentos para atendimento. 
Monitorar indicadores relacionados à agenda, como quantidade de atendimentos realizados, remarcações, cancelamentos e produtividade. 
Elaborar relatórios simples de acompanhamento quando solicitado pela gestão. 
Garantir um atendimento cordial, ágil e profissional, buscando proporcionar uma boa experiência ao cliente durante todo o processo de agendamento. 
Cumprir os procedimentos internos da empresa quanto ao registro das informações e padronização dos atendimentos.  
Requisitos 
 
Experiência com atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail. 
Conhecimento em agendamento e organização de agendas. 
Excel intermediário, incluindo planilhas, filtros, organização de dados e fórmulas básicas. 
Conhecimento em Outlook e facilidade com sistemas ERP, CRM ou sistemas internos. 
Boa digitação, organização e atenção aos detalhes. 
Capacidade de priorizar atendimentos conforme urgência.  
Diferenciais 
 
Conhecimento em logística e roteirização de equipes externas. 
Familiaridade com Microsoft Teams ou Google Workspace.

## Habilidades

- atendimento ao cliente
- agendamento
- Excel intermediário
- Outlook
- sistemas ERP
- sistemas CRM

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-jr-remoto-1789194923818-83386