# Analista de suporte jr | híbrido | moema sp

**Empresa:** NSTECH
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-04

## Descrição

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. 

A Digital NS Pedágio faz parte desse ecossistema apoiando soluções relacionadas à mobilidade, gestão de pagamentos e operações em transporte, contribuindo para mais controle e fluidez nos processos. Aqui, buscamos pessoas práticas, colaborativas e com interesse em construir soluções que simplificam a rotina de clientes e operações. 

Prestar suporte de primeiro nível aos clientes internos e externos, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e humanizado, contribuindo para a continuidade das operações da Fintech Pedágio. Atuar na análise inicial de ocorrências, esclarecimento de dúvidas, registro de chamados e encaminhamento adequado das demandas, promovendo uma experiência positiva aos usuários e apoiando a estabilidade dos serviços.

 

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais (telefone, e-mail, chat e plataformas de atendimento).

Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema, garantindo rastreabilidade das informações.

Identificar, analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas aos produtos e serviços da Fintech Pedágio.

Executar análises iniciais de inconsistências operacionais, realizando os devidos encaminhamentos quando necessário.

Apoiar clientes na utilização das plataformas e sistemas da empresa.

Monitorar filas de atendimento, respeitando os níveis de serviço (SLA).

Escalar incidentes para os níveis especializados quando necessário, fornecendo informações completas para continuidade do atendimento.

Apoiar a equipe na identificação de causas recorrentes e oportunidades de melhoria dos processos.

Atualizar registros, procedimentos e base de conhecimento sempre que necessário.

Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, propondo soluções e otimizações dos processos.

Atuar em conformidade com as políticas internas, normas de segurança da informação e requisitos de compliance.

Escolaridade

Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência

Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico será considerada um diferencial.

Vivência em centrais de atendimento, Service Desk, Help Desk ou operações será um diferencial.

Desejável experiência com sistemas de chamados (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk ou similares).

Benefícios

Convênio médico. 

Plano odontológico. 

Ticket refeição. 

Wellhub/Gympass. 

Zenklub: duas consultas mensais sem custo. 

Seguro de vida sem custo. 

Auxílio funeral sem custo.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-jr-hibrido-sao-paulo-sp-77713