# Analista de Suporte JR - NOC

**Empresa:** Net Turbo Telecom
**Local:** Campinas, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-22

## Descrição

O Analista de Suporte JR é responsável porcentralizar o primeiro contato do cliente (seja via Telefone, ASC, E-mail ouWhatsApp), realizando o diagnóstico rápido, a triagem precisa e a resoluçãoimediata de incidentes de baixa a média complexidade. Seu foco absoluto é aexcelência no atendimento ao cliente (CX) e a agilidade na resposta, atuandodentro de células específicas de canais para garantir foco e produtividade.
Responsabilidades e atribuições
AtendimentoOmnichannel e Triagem: Recepcionar as solicitações dos clientes através dos canais deentrada (Voz, Texto, E-mail), garantindo o registro imediato e a categorização100% correta no sistema de Tickets/Protocolos. Diagnósticoe Resolução (FCR): Realizar o troubleshooting inicial da última milha (testes deping, traceroute, status de link, validação de luz de OLT/ONU, reinício lógicode portas e falhas básicas de voz) com o objetivo de resolver o problema já noprimeiro contato. Gestãoda Comunicação (Status Report): Manter o cliente corporativoatualizado de forma proativa sobre o andamento de seu chamado, especialmentedurante falhas massivas (repassando os boletins do NOC Monitoração). EscalonamentoQualificado: Quando o esgotamento técnico do N1 for atingido, garantir que ochamado seja transferido ao N2 contendo todas as evidências obrigatórias(testes de conectividade inseridos no ticket, logs e validação física),evitando devoluções. Focona Fila e SLA: Monitorar a própria fila de chamados na sua célula de atuação,garantindo que o SLA de primeira resposta e de tratativa não sejam estourados. ComunicaçãoPróAtiva: Realizar a comunicação proativa com os clientes baseado noschamados criados na fila pela equipe de redes oriundos do sistema demonitoramento, antecipando a ligação reativa dos asi sua própria fila de ticketspendentes, mantendo o cliente informado sobre o status da tratativa (SLA decomunicação).
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Cursando – cursos de preferência: telecomunicações, redes de computadores,Ciência da Computação e áreas afins. Experiência preferencial em provedores/operadoras/ISPs ou áreas desuporte a tecnologia em geral. Conhecimento Técnico:
Fundamentosde Redes TCP/IP (Básico): Entendimento claro de como ainternet funciona (IP, Máscara, Gateway, DNS, Ping, Tracert). Tecnologiasde Acesso (Básico): Noções de como a fibra óptica chega ao cliente (diferença entreOLT, ONU/ONT, Roteador Wi-Fi) e interpretação de alertas em equipamentos. Plataformasde Atendimento (Básico a Intermediário): Facilidade de navegação emsistemas de CRM, ERPs de provedor (ex: Voalle, MK-Auth, IXC) e plataformas dechat/voz. Conceitosde Telefonia (Básico): Noção do que é um ramal, um PABX e telefonia IP. ComunicaçãoEscrita: Digitação ágil e português correto para o registro claro dohistórico nos chamados.
Informações adicionais
Escala 5x2 Folgas IntercaladasFomato: Presencial

## Habilidades

- Atendimento Omnichannel
- Diagnóstico de Incidentes
- Troubleshooting
- Comunicação Proativa
- Redes TCP/IP
- Plataformas de Atendimento
- Conceitos de Telefonia
- Comunicação Escrita

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-jr-campinas-sp-89358