# Analista de Suporte (Service Desk)

**Empresa:** Grupo Henry Schein Brasil
**Local:** Itapeva, MG
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-15

## Descrição

Venha ser um Team Schein Member! 🚀Aqui, cada pessoa importa. Somos um time apaixonado pelo que faz, movido por encantamento, coletividade e sorriso no rosto. 💙Valorizamos a comunicação aberta, a ética, a diversidade, a inclusão e a criatividade — com espaço de sobra para boas ideias, transparência e troca verdadeira. Nosso ambiente é leve, colaborativo e acolhedor. Os TSMs (como carinhosamente chamamos nosso time) têm voz ativa, são ouvidos de verdade e caminham juntos com confiança, respeito e propósito. Acreditamos que as pessoas são o nosso maior patrimônio. E por isso, criamos um lugar onde cada um pode crescer, brilhar e fazer a diferença. 🌟Se você acredita no poder do coletivo, valoriza relações genuínas e quer contribuir com um propósito real — impulsionar a saúde no Brasil, cuidando dos nossos clientes e promovendo a evolução dos seus negócios — o seu lugar pode ser aqui.💬 E aí, sentiu vontade de ser um TSM?
Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento técnico aos usuários de Nível 1 e 2 , presencialmente e/ou por canais remotos
Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e solucionar incidentes e requisições de serviço
Prestar atendimento às áreas operacionais, administrativas e corporativas
Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e softwares
Diagnosticar e solucionar problemas (Computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas operacionais Windows, aplicativos, VPN e etc.)

Apoiar processos de criação, alteração, bloqueio e manutenção de acessos
Realizar troubleshooting de problemas de hardware, software, redes e sistemas
Cumprir os SLA's de atendimento e resolução estabelecidos pela área
Controle de Inventário e controle de ativos de TI
Elaborar e manter documentações, procedimentos e bases de conhecimento
Apoiar fornecedores e equipes de infraestrutura, sistemas, segurança e demais áreas de TI
Requisitos e qualificações

Ensino superior em andamento em Gestão de TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas
Experiencia anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico
Experiencia com atendimento de usuários em Nível 1 e Nível 2
Conhecimento em hardware e periféricos
Conhecimentos básicos/intermediários de rede de computadores
Conhecimento em TCP/IP, DNS, DHCP e conceitos de conectividade
Conhecimento em Microsoft 365
Boa capacidade de diagnóstico e troubleshooting
Serão considerados como diferenciais
Conhecimento em Microsoft Active Directory / Entra ID,Microsoft Intune,

Microsoft 365
Conhecimento em redes LAN e WLAN
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário
Experiência com ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI
Experiência com ferramentas de Service DeskConhecimento em Power
Shell;Conhecimento em indicadores de Service Desk, como SLA, TMA, FCR, backlog e satisfação do usuário.
Informações adicionais
Setor: TIHorário: de segunda a sexta, das 08h às 17h40Modelo de Trabalho: PresencialOportunidade disponível para a unidade de Itapeva/MGAqui, as pessoas estão em primeiro lugar 💙Por isso, nossos benefícios foram pensados para proporcionar bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Olha só o que preparamos para você:🌿 Saúde e Bem-estar sempre em primeiro lugarPlano de Saúde (Unimed Sul Mineira)Plano Odontológico (Pro-Dental)Convênio farmáciaZenklub: apoio emocional e sessões com especialistasSeguro de VidaGympass (Wellhub)Ginástica laboral 💰 Reconhecimento que recompensa resultadosParticipação nos Lucros e Resultados (PLR)🍽️ Alimentação equilibrada, do seu jeitoVale refeição ou alimentação (você escolhe!)Café da tarde para recarregar as energias💛 Incentivos parentaisSomos uma Empresa CidadãLicença-maternidade estendida (180 dias)Licença-paternidade estendida (20 dias)Manutenção do VA/VR durante todo o período de licençaEstabilidade garantida por 3 meses no retorno da licença-maternidadeAuxílio-creche🏠 Mais conforto no seu dia a diaFretado Gratuito🎉 Momentos que merecem ser celebradosHSB Talks: nosso happy hour mensal na empresaDay off no mês do seu aniversárioCesta de bebê para novas mamães e papaisKit escolar para filhos de colaboradores em idade escolarCartão-presente de Natal🛍️ Vantagens exclusivas50% de desconto nos alinhadores da CA Clear Aligner20% de desconto em compras no nosso e-commerce Utilidades Clínicas📚 Aprendizado que transformaPlataforma de Educação CorporativaConvênio com faculdades e escolas de idiomas✨ E claro, um ambiente encantador! Por aqui, você encontra um time acolhedor, muita troca, energia boa e oportunidades reais de crescimento. Oportunidade para candidatos externos.

## Habilidades

- Service Desk
- Help Desk
- Suporte Técnico
- Hardware
- Redes
- Microsoft 365
- Diagnóstico
- Troubleshooting

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-itapeva-mg-103349