# Analista de Suporte I

**Empresa:** 3CON | IT & Digital
**Local:** Campinas, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-14

## Descrição

# Quem somos? 📲A 3CON é enabler de inovação e transformação digital, construindo soluções de impacto para os negócios, que combinam estratégia, design, engenharia de software e performance. Oferecemos um ecossistema de soluções, serviços e parcerias de impacto para os negócios. Aqui na 3CON você terá oportunidade de atuar com empresas de grande porte por todo o Brasil, aliando as mais modernas tecnologias aos negócios, gerando resultados expressivos para nossos clientes.# O que estamos buscando? 💻Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte I para atuar em uma das maiores empresas do segmento de bebidas do mundo! 😉
Responsabilidades e atribuições

Suportar os usuários no ambiente Microsoft 365,
incluindo Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, etc.

Orientar os usuários sobre boas práticas de
utilização, organização, segurança e colaboração nas ferramentas corporativas;
Realizar testes funcionais e apoiar a
homologação de novas funcionalidades, atualizações, integrações e mudanças nos

serviços de colaboração;
Apoiar ações de adoção digital, criação de
materiais de orientação e divulgação de novas funcionalidades aos usuários.
Suportar as áreas na construção e evolução de
portais corporativos em SharePoint Online, garantindo organização,

acessibilidade, navegabilidade e qualidade das informações;
Administrar e atualizar continuamente o Portal
de Colaboração de D&T, assegurando a publicação de conteúdos, comunicados,

procedimentos, treinamentos e informações estratégicas da área;
Revisar conteúdos antes da publicação,
observando clareza, atualização, padronização visual, linguagem e adequação ao

público-alvo;
Realizar a gestão e a sustentação de salas de
reunião corporativas, incluindo Microsoft Teams Rooms, contas de recursos,

calendários corporativos e dispositivos Logitech TAP Scheduler;
Executar testes preventivos e funcionais em
câmeras, microfones, alto-falantes, monitores, projetores, controladores,

painéis de agendamento e demais equipamentos audiovisuais;
Atuar na identificação e resolução de falhas de
áudio, vídeo, compartilhamento de conteúdo, conectividade, autenticação,

agendamento e disponibilidade das salas;
Apoiar a configuração, instalação, substituição
e homologação de equipamentos, em conformidade com os padrões corporativos;
Manter atualizados os registros de inventário,
localização, configuração, conta de recurso, garantia e condição dos

equipamentos das salas;
Interagir com Facilities, equipes técnicas e
fornecedores para execução de manutenções, correções e melhorias nos ambientescolaborativos.

Suportar as áreas na preparação e realização de
lives no Microsoft Teams, incluindo testes prévios, validação de áudio e vídeo,

orientação aos apresentadores e acompanhamento técnico durante a transmissão;
Apoiar eventos presenciais no uso dos
equipamentos multimídia de salas de reunião, auditórios, salas de treinamento e

demais espaços corporativos;
Executar checklists técnicos antes dos eventos
e validar conectividade, microfones, câmeras, projeção, compartilhamento de

conteúdo e equipamentos de contingência;
Atuar em conjunto com organizadores,
Facilities, Comunicação e fornecedores de audiovisual para reduzir riscos e

assegurar a continuidade técnica do evento;
Registrar ocorrências, lições aprendidas e
oportunidades de melhoria após eventos relevantes

Elaborar, revisar e divulgar comunicados
internos sobre tecnologia, organizar calendários de comunicação e apoiarcampanhas de conscientização, adoção e engajamento relacionadas a serviços

digitais;
Validar as informações técnicas com as áreas
responsáveis antes da publicação e acompanhar correções ou atualizações

necessárias;
Apoiar a mensuração da efetividade das
comunicações, utilizando os indicadores disponíveis nos canais corporativos.
Administrar plataformas de comunicação digital
corporativa, incluindo publicação e suporte em soluções de Digital Signage e

MagicINFO;
Programar, revisar e acompanhar a distribuição
de conteúdos para telas, grupos de dispositivos, localidades e períodos

definidos;
Validar a exibição, disponibilidade e
atualização dos conteúdos publicados, atuando na correção de falhas ou no

escalonamento para fornecedores;
Manter o inventário dos dispositivos, players,
licenças, localizações e responsáveis de negócio;
Assegurar que os conteúdos publicados estejam
alinhados às diretrizes corporativas de comunicação, marca, segurança eprivacidade.

Suportar a área de End User Services na
execução de testes e homologações de novos equipamentos, incluindo laptops,

desktops, coletores de dados, dock stations e dispositivos de salas de reunião;
Elaborar roteiros de teste, registrar
evidências, documentar resultados e reportar desvios técnicos identificados

durante a homologação;
Apoiar a validação de compatibilidade,
desempenho, conectividade, ergonomia, segurança e aderência aos padrõescorporativos, conforme o escopo definido para cada teste.
Requisitos e qualificações

Experiência em suporte a usuários, colaboração,
workplace, Microsoft 365, salas de reunião, comunicação digital ou atividades

relacionadas;
Vivência no atendimento de incidentes e
requisições, relacionamento com fornecedores e documentação de procedimentos;
Experiência com suporte técnico a reuniões,
transmissões ou eventos corporativos será considerada relevante.
Microsoft 365, com foco em
Microsoft Teams, Outlook, Share

Point Online e OneDrive;
Criação, organização e manutenção de páginas e
conteúdos em Share

Point Online;
Tecnologias de salas de reunião,
videoconferência, áudio, vídeo e apresentação de conteúdo;
Fundamentos de hardware, software, Microsoft
Windows, conectividade e periféricos;
Atendimento e suporte ao usuário, registro e
acompanhamento de incidentes e requisições;
Documentação técnica, elaboração de
procedimentos, manuais e artigos de conhecimento;
Boa redação para produção de comunicados,
orientações e conteúdos corporativos;
Inglês para leitura de documentação técnica e
comunicação com times regionais e globais.
Conhecimentos desejáveis:

Microsoft Teams Rooms, contas de recursos e
calendários corporativos;
Logitech TAP Scheduler e equipamentos de áudio
e vídeo para ambientes corporativos;
MagicINFO e soluções de Digital Signage;
Ferramentas de IT Service Management e práticas
ITIL;

Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e gestão
de dispositivos em nível introdutório;Formação desejável:

Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Comunicação Digital ou áreas correlatas.
Diferenciais:

Certificação ITIL Foundation;
Certificação Microsoft 365
Fundamentals;
Experiência com projetos de modern workplace,
adoção digital ou implantação d...

## Habilidades

- Microsoft 365
- Suporte Técnico
- Comunicação Digital

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-i-campinas-sp-1791953951570-102033