# Analista de Suporte

**Empresa:** CILIA TECNOLOGIA S.A.
**Local:** Goiânia, GO
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-06

## Descrição

Modelo: Presencial em Goiânia - GO

Descrição das atividades :
Atender ligações conforme as metas de produtividade e disponibilidade;
Atender WhatsApp dentro dos prazos de resposta estabelecidos;
Sanar dúvidas operacionais de oficinas sobre o ecossistema Cilia;
Registrar pendências de clientes na ferramenta de controle;
Inserir informações técnicas completas em todos os escalonamentos realizados;
Dar o retorno final ao cliente em casos que foram tratados por outras equipe;
Atender com cordialidade e entusiasmo em todos os canais de contato;
Gerenciar a fila de pendências para garantir que nenhum cliente fique sem atualização;
Retornar chamadas perdidas na telefonia através de contato ativo;
Reportar problemas recorrentes e sugerir melhorias;
Registrar e atualizar demandas no Jira seguindo os padrões da empresa
Registrar o histórico de resolução de forma detalhada no encerramento de cada ticket.

Competências técnicas que são obrigatórias:
Domínio operacional do CRM e sistema de tickets: abertura, classificação, escalonamento, encerramento com histórico completo;
Troubleshooting nível 1: segue fluxos de diagnóstico para problemas conhecidos e consulta base de conhecimento;
Digitação rápida e precisa;
Registro técnico: sabe documentar o que aconteceu de forma que qualquer pessoa entenda sem precisar reabrir o caso.
Graduações necessárias e cursos : Cursando graduação em comunicação (RP, jornalismo ou semelhantes) ou área da tecnologia (análise e desenvolvimento de sistemas, engenharia de software ou semelhantes)

Nossos benefícios:
Vale Alimentação Flexível no Cartão Cajú: Liberdade para escolher como utilizar seu vale, garantindo flexibilidade e comodidade;
Plano de Saúde Unimed 100% Pago pela Empresa: Sua saúde é nossa prioridade! Oferecemos um plano abrangente sem qualquer participação em exames ou consultas;
Auxilio Mobilidade Flexível no Cartão Cajú: Liberdade para escolher como utilizar seu vale;
Total
Pass: Vamos cuidar da nossa saúde? Acesse academias, apps fitness e recursos de bem-estar online para meditação, nutrição, apoio à saúde mental e muito mais;
Day Off: Um dia de folga remunerada pra você curtir do seu jeito;
Parceria com o SESC: Com a credencial SESC, você e sua família vão poder curtir uma série de benefícios! Estamos falando de educação, saúde, cultura, lazer, assistência e muito mais. Disponíveis gratuitamente ou com preços acessíveis;
Café da Manhã e Lanche da Tarde: Comece o seu dia com energia! Proporcionamos um café da manhã nutritivo e lanches saborosos para manter sua produtividade;
Explore novas oportunidades educacionais com nossas parcerias exclusivas! Com descontos de 10% a 20% em cursos de graduação, pós-graduação e curta duração.

## Habilidades

- CRM
- sistema de tickets
- troubleshooting
- digitação rápida
- documentação técnica

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-goiania-go-96423