# Analista de Suporte

**Empresa:** Empresa Confidencial
**Local:** Fortaleza, CE
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-02

## Descrição

Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: 

Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins
Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou helpdesk
Domínio de plataformas de ticketing como Zendesk, ServiceNow ou Jira
Boa comunicação escrita e verbal em português
Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipeDesejável: 

Conhecimento em ITIL ou metodologias similares de gerenciamento de serviços
Experiência com cloud services (AWS, Azure ou Google Cloud)
Habilidade em análise de métricas e relatórios de performance de suporte
Certificação em Helpdesk ou ITIL FoundationResponsabilidades e atribuições: 

Redução de 15% no tempo médio de resolução de chamados
Aumento de 10% na pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
Melhoria de 20% na taxa de primeira chamada (first‑contact resolution)
Contribuição para a otimização de processos de suporte que reduzem custos operacionais em até 12%Jornada de trabalho: Segunda a sexta, híbrido em Fortaleza-CEConhecimentos:Escolaridade: Graduação -  ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,ADM Recursos Humanos,ADMNISTRAÇAO,rh,tecnologia da informação - IndiferenteHabilidades técnicas: APIs, Google Admin, SQLServer

## Habilidades

- Tecnologia da Informação
- Suporte Técnico
- Helpdesk
- Plataformas de Ticketing
- Comunicação
- Análise de Métricas

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-fortaleza-ce-74625