# Analista de suporte de ti pleno (help desk)

**Empresa:** confidencial
**Local:** Porto Alegre, RS
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-01

## Descrição

Superior em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins;
Experiência mínima de 5 anos atuando em Suporte Técnico, Service Desk, Help Desk ou Suporte Corporativo;
Conhecimento em administração de sistemas operacionais Windows, Mac e Linux;
Experiência em manutenção de hardware (notebook e desktop);
Experiência com ferramentas de suporte remoto e gestão de chamados;
Conhecimento em administração de soluções de gestão de acessos, como JumpCloud, Okta e Azure AD;
Experiência na administração e gerenciamento do Google Workspace Admin;
Experiência na administração de soluções de antivírus corporativos;
Conhecimento básico em redes (WI-FI, TCP/IP, VLANs, configuração de roteadores e switches);
Conhecimentos em gestão de ferramentas como OpenAI, Gemini e Anthropic, a nivel de gestão e suporte para os usuarios;
Experiência ferramentas do Pacote Google: Auxiliar usuários na utilização do Google Workspace (Meet, Sheets, Docs, Drive, etc.);
Noções de segurança da informação e boas práticas para proteção de dados;
Habilidade para solucionar problemas e lidar com demandas simultâneas;
Boa comunicação e didática para suporte a usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.

Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores, garantindo um atendimento ágil e de qualidade;
Atender e acompanhar chamados, cumprindo os SLAs estabelecidos;
Administrar dispositivos corporativos, sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux) e softwares utilizados pela empresa;
Gerenciar o Google Workspace e oferecer suporte aos usuários na utilização das ferramentas corporativas;
Administrar soluções de gestão de identidade e acessos, como JumpCloud, Okta e Azure AD;
Gerenciar plataformas de IA, como OpenAI, Gemini e Anthropic, oferecendo suporte aos usuários e administrando acessos e licenças;
Configurar e solucionar problemas de infraestrutura do escritório, incluindo redes, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP e equipamentos de rede;
Administrar soluções de segurança para os dispositivos corporativos, como antivírus e políticas de proteção;
Participar da aquisição, configuração, inventário e manutenção dos equipamentos de TI;
Documentar processos, criar materiais de apoio e identificar oportunidades de automação e melhoria contínua.

## Habilidades

- Redes de Computadores
- Sistemas de Informação
- Suporte Técnico
- Service Desk
- Help Desk
- Google Workspace
- Windows
- Linux

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-de-ti-pleno-porto-alegre-rs-72778