# Analista de Suporte

**Empresa:** ACOM Sistemas
**Local:** Curitiba, PR
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-08

## Descrição

Quais Suas Missões Diárias:

Prestar Suporte de excelência em 1º e 2º nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk;

Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz;

Procurar soluções paliativas para casos de incidentes operacionais financeiros e sistêmicos a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes;

Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento;

Controle de SLAs, Gestão de Follow-ups com clientes, parceiros e time interno;

Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos;
Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas.
Requisitos

Pacote office;
Conhecimento em sistemas integrados de gestão (ERP), preferencialmente voltados ao segmento de varejo, food service ou operações com PDV;
Experiência em suporte técnico a sistemas, incluindo análise e diagnóstico de problemas;
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados / atendimento/ service desk (Zendesk, Movidesk, Freshdesk, blip ou similares).
Conhecimentos desejados:

Experiência com ERP voltado ao segmento de Food Service / Restaurantes;

Conhecimento em processos operacionais de restaurantes (PDV, estoque, produção, financeiro,contábeil);

Noções de banco de dados (SQL básico) para análise de informações;

Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Success;
Vivência em empresas SaaS ou software de gestão.
O que estamos oferecendo?
Benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido ou remoto.
Cuidados com o seu bem-estar:

Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você;

Confraternizações;

Termômetro emocional;

Ginástica Laboral;

Programa de Saúde Emocional;

Telemedicina;
TotalPass;

Convênio plano de saúde;
Convênio plano Odontológico.
O que esperamos de um Profissional ACOM

Hard skills;

Soft skills;

Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados;

Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;

Atuar em parceria com a liderança;

Agir como dono do negócio;

Ser disposto a trocar conhecimentos;
Manter-se atualizado em seu campo de atuação.
Como é trabalhar aqui na ACOM:
Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.
Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.
Trabalhamos com autonomia e criatividade.
Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!
Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.
Como funcionará nossa seleção:

Inscrição;

Teste de perfil;

Análise Curricular;

Entrevista com o RH;
Bate papo com Gestor.

## Habilidades

- Pacote office
- Sistemas integrados de gestão (ERP)
- Suporte técnico a sistemas
- Ferramentas de gestão de chamados
- Customer Experience (CX)
- Banco de dados (SQL básico)
- Processos operacionais de restaurantes

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-curitiba-pr-1791481572809-98682