# Analista de Suporte

**Empresa:** Aliare | Agrosys
**Local:** Cricíuma, SC
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-10-27

## Descrição

A Agrosys | Aliare, desenvolve tecnologia especializada para a gestão agroindustrial. Fomos pioneiros ao lançar o primeiro ERP voltado para a gestão do agronegócio no Brasil e, há três décadas, transformamos experiência e conhecimento em soluções que impulsionam a eficiência e os resultados dos nossos clientes. E, para continuar escrevendo essa história, estamos em busca de novos #Aliados que queiram construir o futuro junto com a gente. Se você é um profissional proativo e movido a desafios venha fazer parte do nosso time de suporte!
Responsabilidades e atribuições

Aqui você vai trabalhar em equipe, sendo mais um #Aliado no mundo do Agro, para isto, esperamos que você: Receba e registre tickets (via ferramenta de chamados/chat/telefone)
Realize a triagem (coletar dados essenciais do problema), análise 5W2H e categorização de chamados
Oriente usuários em procedimentos operacionais do sistema Agrosys

Atualize os status dos tickets
Escale tickets para níveis superiores
Faça o diagnóstico de problemas de usabilidade (aplicativo, acesso, configuração)
Execute procedimentos operacionais padrão
Documente soluções em base de conhecimento
Acompanhe o seu SLA de resposta/tempo
Auxilie no monitoramento de alertas básicos
Reproduza cenários reportados para diagnóstico
Solucione problemas simples de uso e parametrização.
Requisitos e qualificações

Ensino Técnico ou Superior, completo ou em andamento em áreas de tecnologia, administração e áreas afinsBoa comunicação verbal e escrita
Noções de atendimento ao cliente
Conhecimento básico sobre funcionamento de ERP Habilidade em diagnosticar erros de uso e configuração
Capacidade de orientar o usuário em procedimentos simples/médios
Registro completo e claro dos atendimentos
Capacidade de reproduzir cenários reportados
Informações adicionais

Aqui prezamos pelo bem-estar dos nossos colaboradores, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios: Vale alimentação CAJU - (R$31,00 por dia trabalhado)
Vale transporte
Day Off no aniversário: aqui você aproveita o seu dia, do jeito que preferir
Ginastica laboral 3x na semana
Wellhub (Gympass)
Psicologia Viva: queremos que você cuide de sua saúde de forma integral, disponibilizamos 2 consultas gratuitas por mês com psicólogo
Conexa: plataforma com diversos profissionais da saúde para cuidar de você por inteiro, com valores muito acessíveis. Disponibilizamos 2 consultas mensais gratuitas com nutricionista
Estacionamento fechado
Copa equipada com micro-ondas, geladeira e mesas, caso prefira comer por aqui mesmo
Dia da Fruta
Beepi, sim, temos um mercado aqui mesmo! Dress code flexível, queremos que você se sinta bem
Horário de trabalho flexível
Convênio para plano de saúde Unimed
Rede de convênios.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-criciuma-sc-113033