# Analista de suporte - chat

**Empresa:** CV CRM
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-28

## Descrição

O que desejamos que você traga na bagagem:
Excelente comunicação oral e escrita, com clareza e objetividade;
Empatia e escuta ativa, buscando compreender as necessidades do cliente;
Criatividade e iniciativa para encontrar soluções e lidar com diferentes situações;
Perfil dinâmico, proativo e colaborativo;
Curiosidade e vontade de aprender, especialmente sobre novas tecnologias, ferramentas e processos;
Boa capacidade analítica e adaptabilidade para investigar cenários e solucionar problemas;
Capacidade de tomar decisões orientadas por dados e informações;
Organização e atenção aos detalhes na condução das demandas;
Conhecimento em Excel;
Experiência com softwares e plataformas de atendimento e suporte ao cliente.Você irá se destacar se:

Residir em Fortaleza, São Paulo, Curitiba ou Porto Alegre;
Possuir experiência com atendimento e suporte via chat, especialmente em empresas de tecnologia ou software;
Tiver um perfil analítico, investigativo e focado na resolução de problemas;
Demonstrar boa comunicação, empatia e facilidade no atendimento ao público;
Possuir conhecimento ou experiência com o mercado imobiliário e suas rotinas;
Gostar de organizar, criar e aprimorar processos, contribuindo para a evolução e estruturação da área;
Tiver iniciativa, senso de colaboração e disposição para aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções junto ao time.
Como Analista de Suporte de Sistema, você será responsável por auxiliar nossos clientes na resolução de problemas técnicos, fornecendo suporte e orientação para garantir a melhor experiência possível. Além disso, você terá a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe de desenvolvimento para identificar e solucionar possíveis bugs e melhorar continuamente nossos sistemas.
Seu papel será:

Atender clientes via chat, vídeo chamada no Teams e e-mail;
Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral;
Criar conteúdo para a base de conhecimento
Garantir que os clientes estão tendo uma excelente experiência de atendimento com o CV;
Evoluir a estrutura e processos do Time de suporte por meio de práticas de melhoria contínua;
Treinar os demais atendentes nas melhoras práticas de comunicação com clientes e em análise e resolução de problemas;
Fazer benchmarks, cursos, mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento do CV.

## Habilidades

- Comunicação oral e escrita
- Escuta ativa
- Excel

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-chat-fortaleza-sao-paulo-curitiba-porto-alegre-69125