# Analista de Suporte Billingue PL

**Empresa:** CTC
**Local:** RJ
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-05

## Descrição

Descrição da vaga

Atuar no suporte técnico aos usuários, com atendimento em português e inglês, realizando diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a computadores, sistemas, aplicativos e conectividade. Registrar e acompanhar chamados, cumprir os prazos de atendimento e apoiar a continuidade dos serviços de TI.

Principais atividades

Prestar suporte remoto e presencial aos usuários em português e inglês.

Instalar, configurar e solucionar problemas em computadores, periféricos e aplicativos corporativos.

Apoiar os usuários na utilização do Windows, Microsoft 365 e ferramentas de colaboração.

Realizar diagnóstico inicial de problemas de rede e conectividade.

Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de serviços.

Encaminhar demandas às equipes responsáveis e acompanhar sua resolução.

Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento.

Requisitos

Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico de TI aos usuários.

Inglês avançado, com capacidade de realizar atendimentos, reuniões e comunicações por escrito.

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, instalação e configuração de softwares e manutenção de computadores.

Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.

Experiência com ferramentas de chamados e atendimento orientado a SLA.

Boa comunicação, organização e capacidade de solucionar problemas.

Diferenciais

Experiência com Active Directory e gestão de acessos.

Conhecimento das práticas de ITIL.

Experiência em ambientes corporativos com usuários internacionais.

## Habilidades

- suporte técnico
- Windows
- Microsoft 365
- redes
- solução de problemas

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-bilingue-pl-rj-95347