# Analista de suporte ao cliente pleno

**Empresa:** CAKTO PAY LTDA
**Local:** Balneário Camboriú, SC
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-04

## Descrição

Somos uma plataforma de pagamentos digitais em crescimento e buscamos uma pessoa para atuar no time de Suporte, com foco em agilidade, qualidade e resolução de problemas. 
O que você faráAtender clientes por chat, e-mail, WhatsApp e demais canais digitais.Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas à plataforma.Investigar problemas e realizar validações antes de escalar demandas.Registrar e acompanhar chamados até a resolução.Escalar casos para outras áreas com contexto, evidências e informações completas.Contribuir com melhorias de processos e organização da operação.Apoiar a criação e atualização de documentações, procedimentos e bases de conhecimento.Compartilhar conhecimento e apoiar o time no dia a dia. 
O que buscamosEnsino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência com suporte, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.Boa comunicação escrita e verbal.Capacidade de investigação e resolução de problemas.Organização e atenção aos detalhes.Autonomia na condução dos atendimentos.Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução.Facilidade para trabalhar com volume e diferentes prioridades. 
Será um diferencialVivência com plataformas de pagamento, fintechs ou meios de pagamento.Experiência com empresas de tecnologia, SaaS, e-commerce ou infoprodutos.Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de tickets.Experiência com criação de documentação, FAQs, procedimentos ou bases de conhecimento.Conhecimento de indicadores como SLA, tempo de resposta e satisfação do cliente.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-suporte-ao-cliente-pleno-balneario-camboriu-sc-77732